Содержание:
1. Фиксированные тарифы или индивидуальный подход к ценообразованию
2. Структура составления ТЗ на сопровождение
1. Фиксированные тарифы или индивидуальный подход к ценообразованию
В условиях сложившихся экономических обстоятельств, решающим фактором принятия решения является стоимостная оценка сопровождения 1С поддержания систем в рабочем, актуальном состоянии. Стоимость сопровождения зависит от множества факторов, главными определяющими являются: тип договора (позаявочная работа или абонентское обслуживание), базовый или расширенный уровень поддержки, количество пользователей, состав услуг, объем услуг. Для структурного сравнения предложений от поставщиков стоимости и состава услуг, стоит провести работу по формированию технического задания на сопровождение, чтобы разделить список Ваших требований на критерии «Must-have» до критерия «Nice-to-have».
2. Структура составления ТЗ на сопровождение
Формирование технического задания так же зависит и от масштаба бизнеса, критичности и сложности задач 1С. Однако можно выделить основные:
1. Указать перечень систем, предполагаемых для поддержки (1С: ERP, 1С: ЗУП, 1С: БУ)
2. Указать перечень систем, по которым предполагаются поддержка в части интеграции с системами поддержки (в случае наличия таковых).
3. Указать место оказания услуг, выполнения работ (например, удаленно, путем подключения к Вашим информационным базам по защищенным каналам связи, либо очно на Вашей территории по запросу).
4. Указать желаемые уровень обслуживания и условия: график оказания услуг; порядок оказания услуг (система направления запросов, форма связи); порядок работы с запросами; порядок выполнения работ и оказания услуг по заявке и т.п. Как правило, поставщики услуг предоставляют впоследствии свои разработанные регламенты оказания услуг по сопровождению программных продуктов.
5. Перечень сервисов и направления услуг поддержки: Обновление 1С, Консультирование пользователей (использование типовой функциональности программного продукта), техническая поддержка (ЭДО, Коннект, ФРЕШ, первичная установка программных продуктов 1С), Администрирование 1С (установка и обновление платформы 1С, настройка веб-сервера), Разработка, доработка 1С и тп.
6. Требования к сроку выполнения работ, составу работ и выходным результатам. Указать, какие исходящие документы потребуются, к примеру, Лист учета рабочего времени ежемесячный, технические задания.
7. Предполагаемые трудозатраты на выполнение работ. Если речь о сопровождении и развитии, указать минимальный и максимальный объемы затрат (в часах) на месяц с разделением на работу Разработчика и Аналитика.
8. Предоставить описание объекта автоматизации (систем, предполагаемых для поддержки) в случае наличия таковой документации. Виды деятельности Вашего предприятия, организационную структуру и т.д.
Зависимость от ситуации определяет формат сопровождения. Для малого бизнеса, где только бухгалтерия, достаточно ИТС ТЕХНО, для среднего с 1С: УНФ интереснее ИТС ПРОФ и разовые работы по заявке, а например 1С: ERP, скорее требует абонентской поддержки с выделенными специалистами. Наша компания поможет с выбором подходящего варианта. Наши клиенты всегда знают, за что платят. Обращайтесь!
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Юлия Антонова
