Красный восклицательный знак в 1С: диагностика и устранение ошибок синхронизации

Если вы видите красный восклицательный знак в окне настройки синхронизации программы 1С — это значит, что при последней синхронизации данных произошла ошибка.

В статье ниже — мы постараемся понять как можем самостоятельно исправить ошибку или пора обращаться к специалисту.

1.    Часть 1. Что такое синхронизация в 1С и зачем она нужна бизнесу

Синхронизация данных – это автоматизированный процесс переноса изменений в документах, в том числе создание новых, а также элементов нормативно-справочной информации, из одной базы данных в другую. Самые распространенные сценарии обмена данными:

●       1С:УНФ ↔ 1С:Бухгалтерия

●       1С:Розница ↔ 1С:Бухгалтерия

●       1С:Управление торговлей ↔ 1С:ERP

●       1С:Управление торговлей ↔ сайт (интернет-магазин)

Польза для бизнеса:

●       Автоматическое сопоставление документов в разных базах данных

●       Актуализация остатков по результатам рабочего дня

●       Автоматическая выгрузка заказов с сайта в 1С

●       Общая нормативно-справочная информация

●       Актуальные данные для подготовки отчетности

Правильно настроенная синхронизация экономит время сотрудников исключая необходимость создавать новые документы и элементы справочников вручную, а также сокращает влияние человеческого фактора.

2.    Часть 2. Что делать в первую очередь при синхронизации в системе 1C:Предприятие

Шаг 1. Открываем журнал регистрации

В окне настройки синхронизации двойным щелчком откройте настройки интересующего вас узла обмена. Далее в верхней части найдите гиперссылку синего цвета «события отправки» или «события получения» в зависимости от того, где вы видели красный индикатор ошибки. Вы увидите сообщения журнала регистрации, красным значком отмечены ошибки. Двойным кликом можно открыть сообщение, чтобы увидеть детали описания ошибки.

Самые распространенные ошибки и способы их устранения

№	Описание ошибки (как выглядит в журнале)	Причина	Как исправить самостоятельно	Когда нужен специалист
1	«Не удалось подключиться к приложению»	При прямом подключении к приложению, не удалось установить соединение.	Проверить настройки доступа ко второй программе: адрес, пользователя и пароль. Нажать кнопку «Проверить подключение»	Если вы уверены, что параметры подключения настроены верно и вторая программа доступна по сети, но ошибка присутствует.
2	«Нарушение прав доступа», «Недостаточно прав у пользователя»	Пользователь, под которым выполняется обмен, не имеет нужных прав	Зайти под администратором и дать права на «Обмен данными» и на нужные объекты	Если не уверены, какие именно права нужны
3	«Не найдено правило обмена», «Правила обмена не загружены»	Удалены или повреждены правила обмена	Синхронизация данных → Настроить синхронизацию → Загрузить правила обмена	Рекомендуется обратиться, особенно в нестандартных конфигурациях
4	«Ошибка соединения с сервером», «Таймаут при соединении», «Не удалось подключиться к ftp»	Проблемы сети, файрвол, неправильный адрес	Проверить доступность второй базы по сети, проверить настройки прокси и порты	Часто требуется помощь системного администратора и/или 1С-специалиста
6	«Конфликт версий платформы 1С», «Версия формата обмена не поддерживается»	Базы работают на разных версиях платформы (например, 8.3.22 и 8.3.24)	Обновить обе базы до одной версии платформы (рекомендуется последняя актуальная)	Обновление платформы лучше доверить специалисту по сопровождению 1С
7	«Объект не найден (Код: …)», «Не удалось сопоставить элемент»	Удален или переименован справочник в одной из баз	Вручную сопоставить объекты в окне «Сопоставлении данных»	Если сопоставить объекты не получается.
9	«Ошибка при записи документа: Поле не заполнено (Контрагент)»	Обязательные поля не заполняются при обмене	Заполнить недостающие реквизиты в исходных документах	Если таких реквизитов нет, требуется разработчик 1С
10	Ошибки вида «HTTP 404», «401 Unauthorized» при обмене с сайтом	Неправильная настройка узла обмена с сайтом	Проверить логин/пароль, адрес сайта, версию модуля обмена	Да

3.    Полезные быстрые действия программе 1C:Предприятие, которые решают 70 % проблем

1.    Перезапустить 1С/сервер на обеих базах

2.    Проверить, что обе базы доступны по сети одновременно

3.    Выполнить «Тестирование соединения» в настройках синхронизации

4.   Очистить кэш 1С: системный диск (обычно Диск C) – Пользователи – Имя пользователя – AppData – Roaming – 1C – 1cv8. Удалить все папки с именами из случайного набора символов разделенных дефисом. То же самое проделать по пути AppData – Local – 1C – 1cv8.

5.   Сделать резервную копию и выполнить полную выгрузку данных. Могут появиться задвоения документов и потребуется ручное сопоставление данных.

Ошибки при синхронизации – это сигнал, что пора обратить внимание на обмен данными. Многие типовые ошибки можно устранить самостоятельно за 10–30 минут.

Однако если вы регулярно сталкиваетесь с ошибками вида «Нарушение уникальности», «Конфликты объектов», «Ошибки в обработчиках» или просто хотите раз и навсегда забыть про красные восклицательные знаки — лучше обратиться к сертифицированным специалистам по сопровождению 1С.

 

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Эмиль Едиханов