1. Когда и кому могут помочь Технологии корпоративного сопровождения
2. Какие задачи решают Технологии корпоративного сопровождения
3. Преимущества применения Технологии корпоративного сопровождения
В последнее время при работе с корпоративными клиентами значительно возросла потребность в качественном сопровождении и развитии корпоративных информационных систем. Системы на базе «1С:Предприятие 8» не исключение. На фоне роста популярности систем 1С, объединения многих компаний в холдинговые структуры, увеличения количества пользователей, от учетных систем на базе «1С:Предприятие 8» (которые имеют широкие функциональные возможности) требуется решение комплексных задач. Соответственно необходимы технологии - решения для корпоративных клиентов, способные удовлетворить запросы рядовых пользователей, руководителей отделов и подразделений, а также собственников предприятий по поддержке данных систем и их развитию.
Когда и кому могут помочь Технологии корпоративного сопровождения
Данные Технологии корпоративного сопровождения (ТКС) можно использовать при поддержки уже существующих систем, а также во время реализации проектов различной сложности, потому как ключевым моментом для успешной реализации проектов является своевременное освоение широкой функциональности систем 1С активными пользователями и руководством предприятий таких блоков учета как:Бухгалтерский учет; Расчет заработной платы; Управление персоналом; Управление производством; Управление торговлей; Казначейство; Бюджетирование; Управленческая отчетность; Отчетность по МСФО; Документооборот; и т.п.
Какие задачи решают Технологии корпоративного сопровождения
Технология корпоративного сопровождения разработана фирмой 1С на основе широко известных стандартов ITIL и позволяет решать две задачи: сопровождает уже существующие информационные системы предприятий, и используется при реализации комплексных проектов.Исполнитель услуг организует службу поддержки для обработки обращений и задач Заказчика. С Заказчиком согласовывается пакет услуг, в рамках которого будет оказываться сопровождение и адаптация систем 1С Заказчика. Далее для наиболее гибкого соответствия потребностям различных Заказчиков определяются временные параметры срочности предоставления услуг, которые используются для управления очередью обработки инцидентов и запросов пользователей:
• время реакции – период времени (в рабочих часах) от момента регистрации обращения до момента назначения исполнителя или ответственного за обработку;
• время разрешения – с момента назначения исполнителя или ответственного за обработку обращения до момента завершения обработки обращения.
Формируется и согласовывается удобный для Заказчика график поддержки услуг и каналы предоставления (интернет техподдержка 1С, 1С техподдержка телефон, эл. почта, скайп, портал и т.п.). Например:
• Обработка обращений пользователей по телефону выполняется по графику 5х11 (по рабочим дням, 11 рабочих часов).
o График работы сотрудников 1-й линии поддержки – с 9:00 до 20:00 (МСК) для приема и регистрации обращений пользователей, а также их начальной поддержки.
o График работы сотрудников 2-й и 3-й линии поддержки – с 9:00 до 20:00 (МСК) для проведения консультаций по телефону и решения вопросов, связанных с доработками существующих систем.
• Круглосуточная техподдержка 1С – прием и регистрация обращений, поступающих по электронной почте и через портал самообслуживания – круглосуточно.
Согласовывается территория предоставления услуг, список функциональных подразделений Заказчика и их адресов, где услуги должны быть доступны пользователям. А также согласовывается количество потребителей услуг:
• Максимальное количество пользователей <…>
• Количество одновременно работающих пользователей <…>
Уровни сервиса формируются (индивидуально для каждого корпоративного Заказчика) и фиксируются в Соглашении об уровне услуг (SLA), которое оформляется как приложение к «рамочному» договору с Заказчиком и может изменяться дополнительными соглашениями к этому договору в случае изменения состава или объема предоставляемых услуг.
Преимущества применения Технологии корпоративного сопровождения
Практика применения данной технологии у многих Заказчиков показала, что выгоднее пользоваться услугами компании «Кодерлайн» по следующим причинам:
1. Имеется штат сертифицированных специалистов по всем типовым системам 1С:
1С:ERP Управление предприятием 2; 1С:Управление холдингом 8; 1С:Документооборот 8; 1С:Бухгалтерия 8; 1С:Зарплата и управление персоналом; 1С:Управление торговлей 8; 1С:Розница 8; 1С:Комплексная автоматизация 2; 1С:Управление производственным предприятием 8.
Также в штате есть сертифицированные специалисты по многим системам 1С:Совместно и 1С:Совместимо, таких как:
1С:CRM ПРОФ; 1С:Предприятие 8. ERP Управление строительной организацией 2; 1С:ERP Управление буровой компании (разработка «Кодерлайн»); 1С:Предприятие 8. TMS Логистика. Управление перевозками; 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом; и многим другим.
Сможем оказать поддержку необходимого уровня текущих систем 1С, а также поможем в решении новых задач от бизнеса.
2. В случае, если специалист заболел или ушел в отпуск, всегда подберем равнозначную замену из порядка 200 сертифицированных специалистов компании «Кодерлайн».
3. Можно подобрать максимально удобный уровень сервиса для различной специфики бизнеса Заказчика.
4. Качество сервиса всегда под контролем.
В подтверждение предлагаем ознакомиться с опытом организации территориально распределенной службы поддержки в ОАО «Интер РАО – Электрогенерация»
Уверены, что сможем решить любые задачи по сопровождению существующих систем 1С и при внедрении новых!
Сергей Соловьев,
менеджер по работе с ключевыми клиентами
