Абонентское обслуживание 1С в ООО “Кодерлайн”. Договор на абонентское обслуживание – новый уровень взаимодействия с партнерами

Содержание:
1. Какие работы входят в абонентское обслуживание в ООО “Кодерлайн”
2. Для каких целей подойдет абонентское обслуживание 1С
2.1. Работа со специалистами, которые знают вашу систему
2.2. Поддержание конфигурации в актуальном состоянии
2.3. Исправление ошибок
3. Тарифы абонентского обслуживания ООО “Кодерлайн”
3.1. Тариф “Базовый”
3.2. Тариф “Стандартный”
3.3. Тариф “Расширенный”
4. Преимущества договора на абонентское обслуживания 1С с «Кодерлайн»
4.1. Новый уровень взаимодействия 
4.2. Удобство для бюджетирования
 4.3. Снижение затрат
4.4. Поддержание инфосистемы в работоспособном состоянии

Какие работы входят в абонентское обслуживание в ООО “Кодерлайн”

Одной из форм сотрудничества компании «Кодерлайн» с партнерами является оказание услуг в рамках договора на абонентское обслуживание программных продуктов «1С:Предприятие». Такой договор заключается с заказчиком, когда важно обеспечить новый уровень услуг. Тогда, когда решены основные задачи по доработкам системы, и требуется обеспечение работоспособности программного обеспечения 1С в повседневном режиме, чтобы программы 1С гарантировано стабильно работали в течении необходимого срока. Заключая Договор абонентского обслуживания, партнер выбирает набор услуг специально под свою компанию и получает гарантированное качество по гибким тарифам.

В абонентское обслуживание входят работы:

- по своевременному обновлению программ и форм отчетности;
- консультационная помощь по работе в программах 1С;
- поддержание работоспособности системы: настройка интерфейсов и прав пользователей, проведение регламентных операций тестирования и исправления баз данных, помощь в настройке резервного копирования баз данных и др; 
- информационно-технологическое сопровождение 1С.

Для каких целей подойдет абонентское обслуживание 1С

1. Работа со специалистами, которые знают вашу систему.

Специалисты 1С очень востребованы. Редко бывают ситуации, когда они не задействованы в каких-то проектах. Заключив договор на абонентское обслуживание заказчик, можно сказать, предоплачивает услугу конкретных специалистов, с которыми уже работал, или которые изучили его систему. Они в курсе, какие ранее были проведены доработки, и не тратят лишнего времени на вникание в ее особенности.

2. Поддержание конфигурации в актуальном состоянии

1С разрабатывает новые релизы исходя из изменений нормативной и правовой баз, исправляя выявленные баги, добавляя новые обработки, формы документов. Поэтому для того, чтобы избежать ошибок и финансовых потерь, важно своевременно обновлять конфигурацию. По договору на абонентское обслуживание специалист «Кодерлайна» без напоминаний со стороны заказчика проверит актуальность релизов, проведет необходимые обновления.

3. Исправление ошибок 

Чтобы избежать ошибок, которые могут возникать при вводе данных в программу работниками заказчика, специалист «Кодерлайн» проводит ежемесячное тестирование и исправление ошибок информационных баз, процедуры по обеспечению бесперебойной и комфортной работы системы. Такие действия должны предупредить возникновение проблем на стадии до формирования и сдачи отчетности.

Компания «Кодерлайн» предлагает партнерам услуги абонентского сопровождения в разном объеме и стоимости. Услуги зависят от выбранного партнером тарифа и согласованного объема услуг по нему. С тарифами и услугами, входящими в них, можно ознакомиться на нашем сайте в разделе Услуги. Каждый тариф включает набор определенных услуг и бесплатное количество часов работы специалиста, в ходе которых он будет выполнять:

- проверку работоспособности системы;
 - настройку программ;
-  предоставит консультации по телефону или скайпу;
- проведет обновление программного обеспечения в соответствии с вышедшими новыми релизами;
- решит различные вопросы работы баз партнера.

Обязательным является закрепление за каждым предприятием специалиста «Кодерлайн», который сможет оперативно решать проблемы в работе программ, а также менеджера, который будет решать организационные вопросы взаимодействия, при необходимости осуществлять подбор специалиста для решения нестандартных задач заказчика. Договор на абонентское обслуживание может быть заключен и с теми компаниями, которые подписали договора Информационно-технологического сопровождения (ИТС)  не с «Кодерлайн».

Тарифы абонентского обслуживания ООО “Кодерлайн”

«Кодерлайн» предлагает три основных тарифа для абонентского обслуживания – Базовый, Стандартный и Расширенный.

1. Тариф “Базовый”

В рамках Базового тарифа предоставляется один час работы специалиста, в ходе которого он проведет обновление типовых программ 1С в необходимом объеме. Также при возникновении проблем с закрытием месяца, сдачей отчетности будет оперативно подключен удаленный специалист для решения вопросов по такой заявке. Будет предоставлено право принимать участие в специализированных вебинарах/семинарах по 1С, проводимых компанией «Кодерлайн». За партнером будет закреплен персональный менеджер, который полностью контролирует взаимодействие по договору Абонентского обслуживания:

• аккумулирует задачи пользователя;
• при планировании работ учитывает накопленные данные о вашей компании (прошлые доработки, наличие своих специалистов и прочее);
• оперативно предоставляет вам информацию о статусе выполнения работ и контролирует превышение желаемого бюджета на этапе планирования и выполнения работ; 
• подводит итоги месяца, сообщает результаты и отслеживает взаиморасчёты.

2. Тариф “Стандартный”

Если партнер выберет тариф Стандартный, то кроме всех услуг в рамках тарифа Базовый получит 3 часа бесплатных работ специалиста и дополнительно:

• обновление классификаторов в программах 1С (банки, и т.п.);
• тестирование и исправление информационных баз;
• процедуры по обеспечению бесперебойной и комфортной работы;
• помощь в настройке типовых отчетов;
• точечные доработки конфигурации под требования заказчика; 
• в случае выхода из строя сервера – временный перенос информационной базы на сервер «Кодерлайн».

3. Тариф “Расширенный”

По Расширенному тарифу заказчику будут предоставлены все услуги, которые включены в тарифы Базовый и Стандартный, а также: 

• обновление нетиповых конфигураций;
• доработки системы, не требующие проектного подхода;
• персональный телефонный номер для связи со специалистом;
• линия консультаций 1С по типовым вопросам работы в ПП (при наличии договора ИТС).

Обязательным является закрепление за каждым клиентом специалистов «Кодерлайн», владеющих необходимыми знаниями и компетенцией с учётом специфики бизнес-процессов клиента, которые смогут оперативно решать проблемы в работе программ, а также менеджера, который будет решать организационные вопросы взаимодействия, при необходимости осуществлять подбор специалиста для решения нестандартных задач заказчика.

Описанные здесь условия тарифных планов не являются фиксированными. Мы готовы изменять набор  услуг в тарифе в зависимости от потребностей каждого конкретного заказчика!

Преимущества договора на абонентское обслуживания 1С с Кодерлайн.

1. Новый уровень взаимодействия 

Заключая договор на абонентское обслуживание, Кодерлайн и партнер договариваются о длительном взаимовыгодном сотрудничестве. Кодерлайн обеспечивает высокую скорость реагирования на заявки партнера, качественное решение задач благодаря специалистам, знающим особенности работы системы заказчика.

2. Удобство для бюджетирования 

Договор на абонентское обслуживание от Кодерлайн заранее определяет объем услуг и их стоимость. Это позволяет партнеру планировать свои затраты на поддержку 1С и других ИТ-систем. 

3. Снижение затрат 

Обеспечение работоспособности систем 1С в рамках договора с Кодерлайн на абонентское обслуживание будет стоить значительно дешевле, чем использование штатных специалистов 1С. Кроме того объем услуг и стоимость предоплаченных часов работы специалиста Кодерлайн значительно ниже тарифов при оперативном сопровождении. 

4. Поддержание инфосистемы в работоспособном состоянии. 

Даже если у партнера нет задач в текущем периоде по 1С, специалист «Кодерлайн» в рамках договора самостоятельно протестирует информационные базы и, если будет необходимость, исправит ошибки. 

Олег Денисов,
аккаунт-менеджер компании ООО “Кодерлайн”