1С ITIL: сравнение моделей оценки эффективнос...
-

1С ITIL: сравнение моделей оценки эффективности внутренних услуг и описание показателей

0
3752
12.07.2018 Александр Васецкий

Содержание:

1.      Как оценить внутренние услуги и процессы. ITIL

2.      ITIL: управление и оценка эффективности организации работы

 

    Данная статья не предназначена для технических специалистов. Использованы неспецифические слова при описании. Статья рассчитана на более широкий круг читателей, а также руководителей среднего и высшего звена. На простых примерах показаны методологии оценки эффективности сервисных подразделений и описание качественных параметров для оценки эффективности.


1.   Как оценить внутренние услуги и процессы. ITIL


Высокая зависимость бизнеса от сервисных подразделений заставляет менеджмент компаний искать методологии для оценки качества внутренних услуг, предоставляемых подразделениями. Де-факто все сервисные подразделения считаются убыточными, а качество предоставляемых услуг подвергается критике.


Для оценки услуг менеджмент выделяет как минимум три показателя:


1.    Стоимость общего количества потребляемых внутренних услуг или оценка по методу «стоимость владения одним рабочим местом»

2. Качество предоставляемых услуг.

3. Планирование затрат на внутренние услуги (это не только текущие затраты, но и затраты направленные на улучшение качества услуг)


При оценки мы не берем для рассмотрения компании, где малый объем внутренних услуг. К примеру, стоит ли держать ИТ-специалиста при наличии 5 автоматизированных рабочих мест (АРМ), здесь ответ очевиден – аутсорсинг будет дешевле. А если АРМ более 100 или 300 или у вас есть цех, - какое количество электриков надо.


Для моделирования систем оценки нам требуется более четкие параметры. Практика показывает, что содержание и качество услуг подразделения информационных технологий вызывает вопросы в силу большого количества параметров и сложности понимания процессов ИТ. Здесь мы можем наблюдать высокие риски, связанные с информационными технологиями.


Рассмотрим существующие модели и их недостатки, исходя из накопленного практического опыта.


Первая модель использует показатели удовлетворенности внутренних клиентов и стоимость активов. Если взять среднюю оценку сервисных подразделений и стоимость активов. Ниже приведены две диаграммы. На первой - средняя оценка, на второй - стоимость активов. При увеличении стоимости активов в связи с расширением количества или изменении качественных показателей, можно наблюдать с небольшим временным разрывом в случае расширения сервиса или с большим временным разрывом при замене сервиса на сервис с более качественными показателями, пик удовлетворенности совпадает с увеличением стоимости активов. Данный метод имеет множество недостатков, так как оценка удовлетворенности — это эмоциональное измерение, и не имеет четких параметров. Здесь заложен риск неверной оценки при потере коммуникаций. Также этот метод не дает оценку экономической эффективности и планирования затрат.





Следующая модель основана на показателях доходности, затрат на сервисные подразделения и риск менеджмента. В данной модели рассчитывается процент затрат от общей доходности. При таком подходе мы стараемся снизить уровень затрат на сервисы с учетом экспертного мнения по рискам вследствие снижения уровня сервиса. По факту данная модель наследует недостатки предыдущей модели, а риск — это экспертная оценка, и возможны моменты возникновения оппортунизма. 


2. ITIL: управление и оценка эффективности организации работы


Рассмотрим модель, использующую ITIL service (библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Данная методология использует необходимые для оценки качества услуг показатели. Данная методология позволяет проследить за услугой на протяжении всего «жизненного цикла». Но кроме ИТ данная методология может использоваться для всех сервисных подразделений, чтобы определить эффективность внутренних работ.


Изучим, какими показателями качества оперирует данная методология.


К примеру, мы предполагаем, что при 90% доступности услуги в день наш бизнес не несет экономических потерь. В примере график работы 8 часов в день, 160 часов в месяц. 8 часов это 100%. Простой расчет дает нам, что 10% времени - это 48 минут в день, а 90% это 432 минуты в день. Для упрощения расчета: «всего рабочих дней» - 20 дней в месяц.



Для наглядности используем таблицу расчетов. Исходя из графика выше, нам доступно 8 часов или 480 минут времени, а 10% это 48 минут, до момента наступления риска экономических потерь.


Таким образом, мы имеем начальное значение в каждый рабочий день 48 минут или 0,5% недоступности услуги. При этом значении мы не имеем экономических потерь.


Первый показатель который рассмотрим это – «Допустимое время простоя». Допустимое время простоя - сумма времени простоя за период, за исключением простоев, вызванных следующими причинами:


1. Запланированным техническим обслуживанием по согласованию с заказчиком.

2. Неработоспособностью каналов связи и оборудования, находящихся вне зоны ответственности или контроля заказчика.

3. Приложения или компоненты заказчика неподконтрольные или неуправляемые Компанией, которые привели к невозможности оказать Услугу.

4. Деятельностью заказчика, его работниками, что привело к негативному воздействию на компоненты Услуги (нарушение правил использования Услуги и т. п.).

5. События, классифицируемые как форс-мажорные обстоятельства.


Таким образом наше суммарное время в день, когда услуга будет не оказана по нашей вине - 48 минут или 0,5% от общего времени за день, при котором мы не несем экономические потери.


Для данного показателя требуется определение недоступности услуги в день, при других параметрах недоступности услуги можно столкнуться с коллизией, когда услуга отсутствует 16 часов за один день, и показатель доступности услуги в допустимых пределах (10% от общего времени, но за месяц).


Для определения надежности (Reliability) - меры того, как долго услуга, компонент или конфигурационная единица может выполнять согласованную функцию без прерывания. Надежность услуги можно повысить двумя способами. Первый заключается в повышении устойчивости услуги к отказу отдельных компонентов, второй – в увеличении надежности отдельных компонентов. Обычно надежность измеряется с помощью двух показателей:

 

Показатель «Среднее время между системными инцидентами (MTBSI)».


Среднее время между системными инцидентами – Среднее время между инцидентами (от сбоя до следующего сбоя с одним типом конфигурационной единицы). Данный показатель регулирует время между инцидентами. Возвращаясь к времени в примере, для соблюдения предыдущего показателя нам требуется, чтобы события по недоступности проходили не чаще чем раз в один рабочий день. Переводя на время событие, которое длится 48 минут в день, должно повториться на следующий рабочий день и значит среднее время между инцидентами должно быть выше, чем 8 часов при этом мы не несем экономических потерь.


MTBSI в часах=Время доступности в часах/Количество сбоев

 

Показатель «Среднее время между сбоями (MTBF)»


Средняя продолжительность работы устройства между отказами. То есть показывает, какая наработка в среднем приходится на один отказ. Измеряется от начала работы до момента следующего сбоя. Выражается в часах.



где ti — наработка до наступления отказа i; m — число отказов.

Вычисляется методами теории надежности.

 

Показатель «Среднее время разрешения инцидента (MTTR)»


Среднее время, затраченное на ремонт конфигурационной единицы или услуги после сбоя. MTTR измеряется от момента выхода из строя конфигурационной единицы или услуги, до устранения причины отказа.


Показатель «Время реакции» - Мера времени, необходимого для выполнения операции или транзакции. Этот термин используется в управлении инцидентами как мера времени, необходимого для ответа по телефону или начала диагностики.


Показатель «Процент доступности услуги»


Для вычисления достигнутого уровня доступности необходимо знать время простоя (П) и время обещанной доступности (Д), в случае высокой доступности в это время не включается суммарное время запланированных простоев. Тогда уровень доступности можно получить по формуле:

доступность = (Д — П) / Д × 100 %

 


Как видим, данные показатели сильно зависят от времени работы и графика предоставления услуги.

Нельзя также упускать момент воздействия рисков и то, насколько проработаны документы по восстановлению работоспособности услуг.

Для уменьшения трансакционных издержек требуется проработка маршрутов движения заявок и их распределения по степени важности.


Несоблюдение параметров одного или нескольких показателей ведет к финансовым потерям.



Данная методология может быть применена не только для подразделений ИТ, но и для других подразделений, используя не все показатели. К примеру, автотранспортное подразделение может использовать практически весь набор показателей.


Накопленная статистика позволяет планировать затраты на поддержание услуг в будущем и находить ресурсы, которые используются не оптимально.


К недостаткам данной модели можно отнести то, что требуется специализированное программное обеспечение, поддерживающее методологию ITIL 1С, и высокая зависимость от персонала ИТ. Исходя из практических наработок, мы сталкиваемся с сопротивлением персонала при внедрении новых технологий, а в данном случае возникает проблема, когда подразделение должно внедрить программное обеспечение для контроля своей деятельности.


Все перечисленные модели обладают своими недостатками и достоинствами. Но высокая зависимость от информационных технологий заставляет все чаще задумываться над определением качества информационных услуг, а экономическая нестабильность подталкивает к подсчету стоимости этих услуг.

 

Консультант компании «Кодерлайн»

Александр Васецкий.

Задать вопрос автору статьи
Тема вопроса*
Ваше имя*
E-mail или телефон*
Ваш вопрос*
 

Добавить комментарий
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
Теги
# абота Риелторского Агентства # Управление торговлей 11 #Забалансовый счет #Запас #Контекстное меню #Параметры запуска #Работа Риелторского Агентства #Сдача отчета #Типовая конфигурация # 1C # CRM-система # Cинтаксис-помощник # Cинхронные методы работы # Cправочник номенклатуры # PDF документами # PowerShell # XML-файл # Бизнес-процесс # Виды событий оповещения # Возврат товаров # Глубина анализа # Графические объекты # Динамический список # Документ заказ клиентов # Документ заполнен # Документ Отбор (размещение) товаров # Документ Отгрузка товаров ИС МП # Документ Приобретение товаров и услуг # Документ УПД # Документы продажи # Доступ на ТСД # ДтКт # ЕАЭС # Задержка зарплаты работодателем # Заказ на перемещение # Закладка Администрирование # Зарплата и кадры # Имя таблицы # ИТС # Кабель NYM(Севкабель) 3x5.5 # Книга учета доходов и расходов # Курс валюты # Лицо с правом подписи # Лицо, имеющее право подписи документов # Маркировка цифровыми кодами # Минимальные цены продажи в 1С # Настройка НСИ и разделов # Настройка ценообразования # НДФЛ # Нематериальные активы # Нормативно-правовые документы # Обмен электронными документами # Оплата через банк # Оптовые продажи # Основное ответственное лицо организации # Остаток товара на складе # Отчет # Отчет комиссионера # Передача на комиссию # Перемещение ТС и оборудования # Проведение инструктажа # Продажи или Закупки # Прочие доходы # Пункт Подключить обработки # Пункт Сервис # ПФР и ФФОМС # Работа ТС # Расчёт зарплаты # Расчет налога УСН # Расчетные счета # Режим использования модальности # Система «Честный знак» # Система GS1 # Списание на расходы # Справка-расчет налога УСН # Страховые взносы # Табель учёта рабочего времени # Таблица формы # Таблица формы «Сотрудники» # Товары # Установка цен на товары # Форма # Формат Цифровой Маркировки # Форматированное письмо # Функция Дата # Функция ДеньГода # Функция ДеньНедели # Центральный Банк России # Цены номенклатуры 2.5 # Эквайринговый терминал # Элементы #1.6-НДФЛ #1С Бухгалтерия #1С Договоры #1С: CRM #1С: ERP #1С: ERP Управление строительной организацией #1С: ERP. Управление буровой компанией #1С: WMS Управление складом #1С: Аренда и управление недвижимостью #1С: БУХ #1С: Договорчики #1С: Документооборот #1С: ЗУП #1С: Интеграция #1С: КА #1С: Колледж #1С: Конвертация данных #1С: Модули #1С: Платформа #1С: Предприятие #1С: Розница #1С: Сценарное тестирование #1С: ТОИР #1С: УАТ #1С: УКФ #1С: Университет #1С: УНФ #1С: УПП #1С: Управление строительной организацией #1С: УТ #1С: УХ #1С:ERP #1С:БГУ #1С:БП #1С:Риелтор #1С:Управление холдингом #1С.6-НДФЛ #ADO #APACHE #API #canonical #com-объекты #Cинтаксис-помощник #Cопроводительных документов #Cправочник БИК #Excel #Excel в 1С #FTP-сервер #GoogleDrive #Googleаккаунт #GUID #HTTP #ITIL #Koderline: Управление медиа-холдингом #Koderline: Управление проектами строительства скважин #LINUX #MS SQL Server #PDF #QR-код #ragent.exe #RDP #SOAP-протокол #SQL #USB- ключ #WEB #WEB-сервисы 1С #Word #WS-ссылки #XDTO-объект #XML #XML-обмен #Авансовый платеж #Администрирование 1С #Адрес URL описания #Адресная строка #Адресный классификатор #акты в 1С #Анализ #Анализ данных #Анализ клиентской базы #Анализ контрагента #Аппаратная часть сервера #Аренда #Аренда помещения #Архивация данных #Аутентификации операционной системы #База XML #База данных #Базовый лимит #Балансовый метод #Балансовый расчет #Банковская выписка #Банковские счета #БД #Безопасность сервера #Бесшовная интеграция #Библиотека стандартных подсистем #Бизнес-процесс #БИТ.Финанc #Битрикс24 #Блокировка данных #Блокировки в 1С #Больничный лист #Бонусный товар #БСП #БУ #Бурение скважин #Бухгалтерская операция #Бухгалтерская отчётность в МСФО #Бухгалтерский и налоговый учет #Бухгалтерский отчет #Бухгалтерский учет #Бюджетирование #Валовая прибыль #Валютная операция #Вариативность модели #Введение ограничений #Ввод данных #Ввод команд #Ввод пароля #Ввоз товаров #Веб #Веб-сервер #Веб-сервер Apache #Ведомость #Взаимодействие с клиентами #Взаимозачет задолженности #Взаиморасчет #Взаиморасчет #Взнос #Вид договора #Вид документов #Вид номенклатуры #Вид тарифа #Вид формы #Вид Характеристики #Виды цен #Вкладка Документы #Вкладка ресурсы #Внедрение #Внедрение ERP #Внесение правок #Внешний вид формы #Внешнюю обработку #Возврат от покупателя #Восстановление данных #Временные разницы #Временные таблицы #Всплывающие ошибки #Выбор каталога #Выбранные файлы #Вызов процедуры #Выпадающий список #Выписка #Выплата аванса #Выплата отпускных сотруднику #Выплата пособия #Выполнение запроса #Выполнение кода #Выполнение транзакций #ГПХ #График отпусков #ГТД #ГТД по импорту #Данные #Данные сотрудника #Дата #Дата действия договора #Дата документа #Движение денежных средств #Движение документа #Движение товаров #Дебиторская задолженность #Декларация по НДС #Денежные средства #Детализация #Диагностика ошибки #Диаграмма #Динамическая оперативная память #Динамический набор #Динамический чертеж #Директория сервера #Дистрибутивы программ #Доверенность #Договор с контрагентом #Документ #Документ Заказ клиента #Документ корректировки долга #Документ оприходования #Документ Отпуск #Документ поступления товаров и услуг #Документ1 #Дополнительные реквизиты #Дополнительный оплачиваемый отпуск #Доработка конфигурации #Доступ к файлам #ЕГАИС #Журнал документов #Журнал записи #Журнал проводок #Журнал регистрации #Журнал транзакций #Журналы #Загрузить Значения #Загрузка данных #Загрузка цен в 1С #Задача для 1С #Заказ покупателя #Заказ поставщику #Заказ-наряд #Закладка Торговля #Закрытие месяца #Закрытие сделки #Закрытый период #Закупка товара #Заменить #Замер времени #Запись регистра сведений #Заполнения полей #Запросы 1С #Запуск программы 1С #Запуск сервера #Заработная плата #Зарплата и управление персоналом #Затрата времени #Затраты #Изменение цен #Измерения #Импорт товара #Импортные закупки #Имущество предприятия #Имущество предприятия #инвентаризационная опись #Инвентаризация склада #Интеграционный банк-клиент #Интеграция 1С #Интервал dpi #Интерпретатор языка #Интерфейс пользователя #Информационная база #История пользователя #Источник данных #ИТС ТЕХНО #Кадровые документы #Кадровый документ #Кадровый перевод #КАК ОТРАЖАЮТСЯ ТОВАРЫ В ПУТИ 1С #Как сделать в 1С #Календарь #Карточка должности #Карточка номенклатуры #Карточка Объекта недвижимости #Карточка сотрудника #Карточка товара #Касса #Касса ККМ #Кассовая книга #Кассовый аппарат #Кассовый документ #Кассовый чек #Качество #Квалификационные надбавки #Классификаторы и курсы валют #Классификаторы и курсы валют #Клиент-банк #Клиент-серверная схема #Клиент-серверный режим #Ключи #Книга покупок #Код доступа #Код ЦМТ #Код языка #Кодировка формата #Команда вызова #Командная строка #Комиссионер #Компенсация выплат #Конвертация #Конвертация данных #Контрагент #Контроль документов #конфигуратор #Конфигурация 1С #Конфигурация 1С ЗУП 3.1 #Конфигурация 1С: ERP #Конфигурация системы 1С #Копирование настроек пользователей #Корпоративное сопровождение #Корректировка базы данных #Корректировка документа #Корректировка поступления #Корректировка расчётов с учредителем #Криптография данных #Критерии отбора документов #Курс валюты #Курсовые разницы #Левое соединение #Лидирующие нули #Лизинг #Лимит стоимости #Лист нетрудоспособности #Лицензии 1С #Лицензионный договор #Лицензия 1С КОРП #Лицензия 1С ПРОФ #Личные документы #Локальный каталог #Лояльность #Маркетинг #Маркетинговая акция #Маршрут согласования #Массив Номенклатур #Массивы 1С #Массовая регистрация отгулов #Меню конфигуратора #Меню Отчет #Место хранения #Метод объекта #Метод устранения ошибки #Метода выборки данных #Методы устранения ошибки #Механизм Анализа Данных в 1С #Механизм записи #Мобильное приложение #Мобильный клиент #Модальный режим окна #Моделирование #Модель данных #Модуль Диадок #Монитор #Монопольный режим #МРОТ #МСФО #МЧД #Набор параметра #Набор складов #Налог на прибыль #Налоги #Налоговая декларация #Налоговый актив #Налоговый мониторинг #Налоговый регистр #Налоговый учет #Написание запроса #Настройка #Настройка данных #Настройка интерфейса #Настройка отчета #Настройка панели #Настройка параметров #Настройка подключения #Настройка пользователя #Настройка сервера #Настройка системы #Настройки пользователя по умолчанию #Натуральный доход #Начальная таблица #Начертания шрифта #Начисление заработной платы #Начисление премии #Начисления #Начисления Арендной платы #Начисленный налог #НДС #Неверные данные #Нетрудоспособность #Новый Массив #Номенклатура #Номенклатура товара #Номенклатура штрих-кода #Номенклатурный вид #Номер счет-фактуры #Норма времени #Нормативно-справочная информация #НСИ #Нумерация счетов-фактур #Облачный сервис #Обмен #Обмен данными #Обмен между базами #Обмен сведениями #Обновления #Оборотно-сальдовая ведомость #Обособленное подразделение #Обработка проведения документов #Общая настройка #Общие ознакомительные рассылки #Объект системы #Объективность информации #Объектная база данных #Окно предупреждения #Окно сообщений #Оперативная аналитика #Оператор #Операции в 1С #Описание задачи #Оплата #Оплата агента #Оплата по квитанции #Оплата поставщику #Оплата труда #Оповещение #Оповещение по видам события #Оприходование товара #Оптимизация #Организация #Организация хранения #Ордерная схема #ОС и НМА #Основное окно #Основное средство #Остатки взаиморасчетов #Остатки товаров на складах #Остаток #Остаток на складе #Остаток товара #Отладка #Отложенный чек #Отправка данных #Отпуск #Отчет #Отчет давальцу #Отчет комитенту #Отчет о продажах #Отчетность #Отчетный период #Отчеты в 1С #Оформление документа #Оформление перевода работника #Охрана труда #Оценка задач #Ошибка #Ошибки в расчетах #Панель инструментов #Папка с сертификатом #Параллельный учет #Параметр #Параметр «Количество» #Параметры #Параметры #Параметры запуска #Параметры отбора #Параметры печати #Параметры подключения #Параметры учета #Партнер #Первичный документ #Перевод сотрудника #Передача данных #Передача неисключительных прав #Переменная #Перемещение отчета #Перемещение товара #Перенос данных #Перенос цен из Excel в 1С #Пересортица товара #Пересчет #Переуступка долга #Перечисление денежных средств #Перечисление НДФЛ #Период отбора #Периодичность ДЕНЬ #Периодичность МЕСЯЦ #Печатная форма #Печатная форма документа #Печать ценников #План счетов #План-фактный анализ #Планирование #Планирование продажи #Планировать события #Платежная карта #Платежный документ #По умолчанию #Погашение обязательств #Подарочный сертификат #Подотчетное средство #Подписант #Подчиненный справочник #Покупка валюты #Поле Ввода Значение Субконто #Полезные обработки #Политика учета #Пользователь Администратор #Пользовательский режим #Поставщик #Построение графика #Поступление денежных средств #Поступление основных средств #Поступление основных средств #Поступление товара #Потенциальный контрагент #Поток данных #Почтовая настройка #Права доступа #Правила обмена #Правое соединение #предопределенные элементы справочников #Прием на работу #Приемка товара #Прикладное решение #Принцип работы 1С #Приходная накладная #Приходно-кассовый ордер #Проведение документов #Проведение инвентаризации #Проводки 1С #Проводок документации #Программа 1С #Программирование в 1С #Программные права #Программный код #Продажа маркированной продукции #Продажа ТМЦ #Продажа товара #Продажи #Продление #Производственный документ #Производственный план #Производство #Просмотр #Просроченная задача #Процедура и функция #Процесс #Процесс в организации #Процесс коммуникаций #Процесс обработки #Процесс согласования #Процессы #Пункт «Касса» #Путевой лист #Путь к файлу #Работа с объектами в 1С #Рабочее время #Рабочий сервер #Раздел Справочники #Разработка приложений #Расположение ссылки #Расторжение #Расход #Расходная накладная #Расходный кассовый ордер #Расходный ордер #Расходы по амортизации #Расчет заработной платы #Расчет зарплаты #Расчет НДФЛ #Расчет с контрагентом #Расчет себестоимости #Расчетные документы #Расчетный лист #Расширение конфигурации #Расширение прав доступа #Расширение функционала #Реализация товара #Регистр бухгалтерского учета #Регистр бухучета #Регистр данных #Регистрация отчета #Регистры бухгалтерии #Регистры движения документов #Регламентированная отчетность #Регламентированный учет #Регламентное задание #Режим записи #Режим использования модальности #Режим конфигуратор #Режим налогообложения #Режим РИБ #Резерв отпусков #Результат тестирования #Результаты поиска #Реквизит «СпЗнч» #Ресурсная спецификация #РИБ #РМК #РМК кассира #Розничная торговля #Рост прибыли #РСБУ #С # #Сбор данных #Сведения для расчета пособия #Сверка данных учёта НДС #Свойства характеристики номенклатуры #Свойство ячейки таблицы #Сдача в аренду #Сдельный заработок #Сеанс Администратор #Себестоимость #Сегмент номенклатуры #Сервер #Сервер приложений #Серверная процедура #Сервис-деск #Сериализация #Серийное производство #Серийный учет #Серийный учет #Серия номенклатуры #Сетевой ключ защиты #Сетевой ключ защиты #Сетевые структуры системы #СЗВ-СТАЖ #СЗВ-ТД #Синхронизация данных #Система налогообложения #Система программы #СКД #Склад #Складские операции #Складской учет #Служба ИТ #Служба НСИ #Соединение COM в 1С платформе #Соединение СОМ в 1С платформе #Создание строки #Сопровождение #Сохранность информации #Спецификация на товар #Список документа #Список документов #список значений 1С #Список номенклатуры #Список прав #Справка по зарплате #Справочник Лиды #Справочник номенклатура #Справочники #Сравнение конфигураций #Средний заработок #Средства бюджета #Стандартная подсистема #Статус заказа #Строка «Касса (ККМ)» #Строка массива #СУБД #Сумма взаиморасчетов #Сумма долга #Сумма налога #Сумма НДС #Сумма по номиналу #Сумма расхождения #Суточные #Схема отчетности #Счет на оплату #Счет-фактура #Таблица значений #Табличная часть #Табличная часть обработки #Табличное поле #Таможенные пошлины #Таможенный сбор #Текстовый формат #Текущая дата #Текущая Строка #Территориальная привязка #Территориальные рамки #Тестирование 1С #Техническое задание #Технологическая платформа 1С #Технологический журнал #Тип данных #Тип свойства #Тип строки #Типовой механизм #Типы данных ссылки #Товарная номенклатура #Толстый клиент #Тонкий клиент #Торговое оборудование #Транспортная логистика #Требование долга #Трудовая книжка #Убытки #Уведомление #Увольнение сотрудника #Удержание алиментов #Универсальные коллекции #Управление проектами #Управленческий учет #Управленческое взаимодействие #Условие предоставления скидки #Условия труда #УСН #Установка цен номенклатуры #Учет #Учет #Учет взаиморасчетов #Учет времени #Учет зарплаты #Учет затрат #Учет НДС #Учет рабочего времени #Учет серий #Учет финансов #Учетная политика #Учетная политика организации #Ущерб #Файл #Файл обмена данными #Файловая база #Файловое хранение #Файлы обмена #Физический ключ #Фиксированный налог #Финансовый результат #Финансовый учет #Форма #Форма ввода #Форма выбора элемента #Форма доверенности #Форма отчетности #Форма списка документов #Форма файла XML #Формат MicrosoftExcel #Формат даты #Формат потока #Формирование документа #Формирование заказов #Формирование отчета #Формирование отчета #ФСС #Функционал МРМ #Функциональная опция #Х-точка #Характеристики Товаров #Хозяйственная операция #Хранение #Хранение информации #Хранение товара #Хранилище настроек #Хранилище файлов #Хранить историю изменений #Цена номенклатуры #Ценовая политика #Ценообразование #Центральный узел #Чек ККМ #Чтение #Шаблон #Шаблон обновления #Шапка отчета #Шифрование #Штрих-код #ЭДО #Эквайринговая операция #Экзамен 1С #Экспорт товаров #Экспортная процедура #Эл. больничный #Электронная подпись #Электронная таблица #Электронная трудовая книжка #электронные подписи #элемент справочника #Элемент языка #Элементы номенклатуры #ЭЛН #Этикетка #ЭЦП #Язык 1С #Язык программирования #Яндекс-диск или Google-диск #Яндекс.Касса 1С под Linux 1С:УНФ Email или телефон Детализация платежа Работа с объектами в 1С тип да файлов Функциональные опции в 1С
Услуги программиста 1С
Получите специалиста  
для решения всех задач
в области 1С
Программы 1С
Цены и подробное описание программ 1С:Предприятие 8.