Проблемы при реализации проектов. Нахождение ...
-

Проблемы при реализации проектов. Нахождение компромисса между Исполнителем и Заказчиком.

0
8700
05.07.2017 Алла Зайцева
Работая на крупных проектах внедрения, приходится сталкиваться с примерно одинаковым перечнем проблем, лишь немного отличающихся спецификой работы компании-заказчика. Часть из них удается решить благодаря сложившимся доброжелательным личностным отношениям между членами проектной команды Исполнителя и Заказчика, когда есть доверие друг к другу и понимание важности запущенных процессов. Если же не удается найти общий язык, то вопросы решаются только официально на уровне руководства компанийснегативом и затраченными нервами.Какие же это проблемы и есть ли пути их решения?

Важная составляющая серьезного подхода к началу проекта – это наличие у клиента четкой организации своих бизнес-процессов, корректная постановка целей и задач внедрения, четкое понимание всеми пользователями конечных результатов автоматизации. В противном случае по ходу внедрения можно ожидать включенияв перечень дополнительных задач, не предусмотренных бюджетом проекта, саботажа «из принципа» со стороны тех, кому автоматизация должна принести облегчение в работе, но им не хочется овладевать новыми навыками, и так далее.

Например, на допроектной стадии специалисты Исполнителя поверхностно оценили проект по срокам выполнения, по стоимости, рискам. В ходе внедрения может выясниться, что задача на самом деле более объемная, чем была определена ранее, и количество заложенных часов недостаточно. Клиент неохотно идет на внесение изменений в бюджете проекта, который уже согласован и утвержден на всех уровня, так какэто дополнительные затраты, а всем компаниям хочется сэкономить. Кроме того, из-за недооцененного объема задач могут происходить сдвиги проекта по срокам выполнения. То есть изначально поверхностно оцененный проект порождает проблемы в будущем. Следовательно, подходить к этому вопросу надо тщательно. 

Встречаются случаи, когда Заказчик высказывает свои пожелания по доработкам конфигураций уже в процессе внедрения,хотя все документы подписаны, согласованы, аванс выплачен. Пример из практики работы на проекте по внедрению «1С:ERPУправление предприятием»: по договору первый этап предполагал моделирование нескольких подсистем. Специалисты «Кодерлайн» сделали моделирование и карту функционального покрытия. Предстояли длительные выходные и праздничные дни, в течение которых мы хотели перенести остатки, доделать необходимые работы. Но оказалось, что сервера выключены, а Заказчик нас не предупредил, то есть дни прошли впустую. Когда же начали вносить информацию, необходимую для запуска, то Заказчик сказал, что хочет видеть по-другому блок продаж и потребовался месяц на его переделку. В результате оперативный контур не был запущен вовремя. 

Со стороны Исполнителя могут быть проблемы, связанные с составом проектной команды. Например, замена сотрудника во время внедрения по личностным качествам, неумению коммуницировать, недостаточным компетенциям, знаниям или по семейным обстоятельствам. Конечно,после первого предупреждения надо датьсотруднику шансисправить положение, если видны явные огрехи в работе. Но если изменений нет, то надо сразу искать замену, так как на введение, адаптацию нового сотрудника потребуется время, а у Исполнителя четко прописанные сроки выполнения проекта,и лучше не усугублять ситуацию.Был пример, когда архитектор выстраивал систему на проекте у клиента, но потом по семейным обстоятельствам оставил команду и вверенный блок не доделал. Руководителю проекта пришлось вникать в методологию, во все нюансы, что заняло определенное время. К тому же сотрудники Заказчика тормозили с проверкой остатков, и в итоге проект шел с задержкой на 5 месяцев от установленной изначально даты.
То есть можно сказать, что большая часть проблем связана с управлением людьми как в проектной команде Исполнителя, так и у Заказчика. Причем на последних повлиять могут только они сами. 

Во многом залог успеха проекта зависит от руководителя проекта (РП) со стороны Заказчика, его личности и должности в структуре компании. Для Исполнителя – он первый помощник, связующее звено и основной коммуникатором между проектной командой Исполнителя и сотрудниками своей компании, конечных пользователей, участие которых также важно. К сожалению, при выбореРП часто применяется формальный подход, так как нет понимания степени его загрузки и нагрузки, ответственности за выполнение проекта. Многим специалистам 1С знакома ситуация, когда руководителем проекта назначаютруководителей функциональных подразделений, например, главных бухгалтеров или главных финансистов, которые достаточно загружены по своей основной деятельности, и у них физически не хватает времени на участие в проекте. При этом их не хотят даже частично освободить от основных обязанностей, текущей нагрузки, или взять дополнительного сотрудника в помощь. 

На этапе запуска новой программы в эксплуатацию важна сознательность и мотивация конечных пользователей, за которыми закреплен определенный участок работы, так как требуется их большая занятость в процессе. Но иногда сам Заказчик не понимает, насколько они (пользователи) будут вовлечены, когда потребуется проверить остатки, корректно завести документы, грамотно заполнить аналитику для новой системы, поскольку из-за разниц конфигураций «переложить» документы один к одному не получается. Бывают случаи, когда надо протестировать тот или иной участок работы, а ответственный сотрудник ушел, потому что закончилось рабочее время и у него нет стимула оставаться сверх нормы.

Возникает масса трудностей, идет негатив, а порой и саботаж со стороны сотрудников компании-заказчика.
Получается замкнутый круг: Исполнитель не можем воздействовать на конечного пользователя, так как их взаимоотношения никак не регулируются, а ответственное лицо со стороны Заказчика все время занят своей основной работой, ему некогда. В результате при завершении отдельных этапов и проекта в целом внедренцыбьются в закрытые двери, так как никто не хочет принимать работы и подписывать акты выполненных работ, не хочет брать на себя ответственность. Из-за этого затягиваются сроки, накаляется обстановка на проекте. 

Большую часть проблем, которые возникают в ходе проекта, можно решить на этапе его обсуждения, согласования, принятия в работу.Во-первых, для исключения неприятных ситуаций, непонимания между командами или хотя бы сведения их к минимуму при внедрении информационной системы должна быть поддержка со стороны высшего руководства компании-заказчика. На крупных проектах, как показывает практика, руководителем проекта должен быть человек, занимающий вторую ступеньку в структуре компании, который имеет соответствующие полномочия для принятия решений и может давать указания подчиненным, а не уговаривать их остаться и поработать на пользу проекта. 

Во-вторых, в начале проекта Заказчику необходимо проговариватьс пользователями вероятность сверхурочной работы с соответствующими оплатами, поощрениями, доступными в компании. Также важна разъяснительная работа, так как на начальном этапе сотрудники компании не знают преимуществ автоматизации, и не понимают, насколько облегчится их работа с помощью, условно говоря, волшебной кнопки, по которой оперативно можно будет получать все отчеты. 

Из нашего опыта могу сказать, что многие текущие вопросы решаются на еженедельных совещаниях по статусу проекта с участием представителей Заказчика и участников проектной команды Исполнителя – РП, архитектора, методолога, где рассматривается выполнение плана-графика, устанавливаются сроки, назначаются ответственные лица. По итогам составляется протокол с перечислением задач для решения и сроков их выполнения, отмечается, какаядокументация не была предоставлена, какие участки не протестированы. Протокол отправляется на согласование всем ответственным лицам. Если для сохранения сроков реализации проекта не удастся достичь компромисса на этом этапе, то нужно выноситьобсуждение вопросов на более высокий уровень, вплоть до первых руководителей. 

В целом, относительно идеального проекта не помню ни в своей практики, ни у коллег. Но иногда даже маленькие шажки в виде закрепленного одного часа работы конечных пользователей с проектной командой Исполнителя – это уже удача и реальный прогресс в выполнении поставленной задачи.


Алла Зайцева, 
руководитель отдела внедрения компании ООО «Кодерлайн»


Задать вопрос автору статьи
Тема вопроса*
Ваше имя*
E-mail или телефон*
Ваш вопрос*
 

Добавить комментарий
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
Теги
# абота Риелторского Агентства # Управление торговлей 11 #Работа Риелторского Агентства # 1C # CRM-система # Cинтаксис-помощник # Cинхронные методы работы # PDF документами # PowerShell # XML-файл # Бизнес-процесс # Глубина анализа # Графические объекты # Динамический список # Документ заполнен # Документ Отбор (размещение) товаров # Документ Отгрузка товаров ИС МП # Документ Приобретение товаров и услуг # Документ УПД # Доступ на ТСД # ДтКт # ЕАЭС # Закладка Администрирование # Зарплата и кадры # Имя таблицы # ИТС # Кабель NYM(Севкабель) 3x5.5 # Книга учета доходов и расходов # Курс валюты # Лицо с правом подписи # Лицо, имеющее право подписи документов # Маркировка цифровыми кодами # Минимальные цены продажи в 1С # Настройка НСИ и разделов # Настройка ценообразования # НДФЛ # Нематериальные активы # Обмен электронными документами # Оплата через банк # Основное ответственное лицо организации # Перемещение ТС и оборудования # Проведение инструктажа # Продажи или Закупки # Прочие доходы # Пункт Подключить обработки # Пункт Сервис # ПФР и ФФОМС # Работа ТС # Расчет налога УСН # Расчетные счета # Система «Честный знак» # Система GS1 # Списание на расходы # Справка-расчет налога УСН # Страховые взносы # Таблица формы # Таблица формы «Сотрудники» # Товары # Установка цен на товары # Формат Цифровой Маркировки # Функция Дата # Функция ДеньГода # Функция ДеньНедели # Центральный Банк России # Цены номенклатуры 2.5 # Элементы #1.6-НДФЛ #1С Бухгалтерия #1С: CRM #1С: ERP #1С: ERP Управление строительной организацией #1С: ERP. Управление буровой компанией #1С: WMS Управление складом #1С: Аренда и управление недвижимостью #1С: БУХ #1С: Договорчики #1С: Документооборот #1С: ЗУП #1С: Интеграция #1С: КА #1С: Колледж #1С: Конвертация данных #1С: Модули #1С: Платформа #1С: Предприятие #1С: Розница #1С: Сценарное тестирование #1С: ТОИР #1С: УАТ #1С: УКФ #1С: Университет #1С: УНФ #1С: УПП #1С: Управление строительной организацией #1С: УТ #1С: УХ #1С:ERP #1С:БГУ #1С:БП #1С:Риелтор #1С:Управление холдингом #1С.6-НДФЛ #ADO #APACHE #API #canonical #com-объекты #Cправочник БИК #Excel #Excel в 1С #GoogleDrive #Googleаккаунт #HTTP #ITIL #Koderline: Управление медиа-холдингом #Koderline: Управление проектами строительства скважин #LINUX #MS SQL Server #PDF #WEB #WEB-сервисы 1С #Word #WS-ссылки #XDTO-объект #XML #XML-обмен #Администрирование 1С #Адрес URL описания #акты в 1С #Банковские счета #Безопасность сервера #Бесшовная интеграция #БИТ.Финанc #Битрикс24 #Блокировки в 1С #БСП #БУ #Бурение скважин #Бухгалтерская отчётность в МСФО #Бюджетирование #Вид Характеристики #Вкладка Документы #Внедрение #Внедрение ERP #Внешний вид формы #Выбор каталога #Выбранные файлы #Документ Отпуск #Документ1 #Журналы #Загрузить Значения #Загрузка цен в 1С #Задача для 1С #Закладка Торговля #Закрытие месяца #Заменить #Запись регистра сведений #Запросы 1С #Интеграция 1С #Интервал dpi #История пользователя #Кадровые документы #КАК ОТРАЖАЮТСЯ ТОВАРЫ В ПУТИ 1С #Как сделать в 1С #Карточка Объекта недвижимости #Классификаторы и курсы валют #Клиент-серверная схема #Код ЦМТ #Конвертация данных #Контроль документов #Конфигурация 1С #Конфигурация 1С ЗУП 3.1 #Копирование настроек пользователей #Корпоративное сопровождение #Лизинг #Лицензии 1С #Лицензионный договор #Личные документы #Массив Номенклатур #Массовая регистрация отгулов #Меню Отчет #Механизм Анализа Данных в 1С #Моделирование #Модуль Диадок #МРОТ #МСФО #Налоги #Начисления Арендной платы #Новый Массив #Обмен между базами #Обновления #Общие ознакомительные рассылки #Операции в 1С #Оптимизация #Организация #Отпуск #Отчетность #Отчеты в 1С #Оформление перевода работника #Оценка задач #Параметр «Количество» #Партнер #Передача неисключительных прав #Перенос данных #Перенос цен из Excel в 1С #Периодичность ДЕНЬ #Периодичность МЕСЯЦ #Печатная форма документа #Планирование #Поле Ввода Значение Субконто #Полезные обработки #Пользовательский режим #Правила обмена #предопределенные элементы справочников #Прием на работу #Принцип работы 1С #Проводки 1С #Программа 1С #Программирование в 1С #Программные права #Продажа ТМЦ #Продажи #Продление #Производство #Просмотр #Путь к файлу #Работа с объектами в 1С #Раздел Справочники #Расторжение #Расчет зарплаты #Расчетные документы #Расширение конфигурации #Регламентированная отчетность #Режим РИБ #Результаты поиска #Реквизит «СпЗнч» #РСБУ #С # #Сдельный заработок #Сервис-деск #СЗВ-СТАЖ #СКД #Служба ИТ #Служба НСИ #Соединение COM в 1С платформе #Соединение СОМ в 1С платформе #Сравнение конфигураций #Счет-фактура #Текущая Строка #Территориальная привязка #Территориальные рамки #Тестирование 1С #Техническое задание #Типы данных ссылки #Торговое оборудование #Транспортная логистика #Управление проектами #Установка цен номенклатуры #Финансовый учет #Формат MicrosoftExcel #Функционал МРМ #Х-точка #Характеристики Товаров #Хранилище настроек #Хранить историю изменений #Ценообразование #Чтение #Экзамен 1С #электронные подписи #Яндекс-диск или Google-диск #Яндекс.Касса 1С под Linux 1С:УНФ Email или телефон Работа с объектами в 1С Функциональные опции в 1С
Услуги программиста 1С
Получите специалиста  
для решения всех задач
в области 1С
Программы 1С
Цены и подробное описание программ 1С:Предприятие 8.