Содержание:

Подсистема управления изменениями реализует процесс управления изменениями.

Для начала работы с этой подсистемой, перейдите в соответствующий раздел "Управление изменениями".

С помощью команд на панели навигации, вы можете фильтровать изменения по их статусам, таким как "Открыты", "Закрыты", "На согласовании", "Утверждены" и "Отклонены". Вы также можете отобразить изменения, в которых участвует текущий пользователь, зарегистрированный в системе.   

1.     Справочник «Типы изменений» в программе 1С

Справочник предназначен для хранения типов документов "Изменение", которые содержат информацию о срочности и критичности изменений, влияющую на процесс их обработки. Для доступа к справочнику перейдите по ссылке "Типы изменений" на панели навигации в разделе "Управление изменениями"

Типы изменений

Форма элемента справочника содержит следующие реквизиты:

• Код – уникальный код типа изменения;

• Наименование – название типа изменения;

• Комментарий – дополнительная текстовая информация о типе изменения.

В табличной части формы представлен список согласующих комитетов, которые имеют право согласовывать изменение данного типа.   

Этот список заполняется с использованием справочника программы 1С "Согласующие комитеты".

Данный справочник используется при заполнении документа "Изменение".   

2.     Справочник «Состояния изменений» в системе конфигурации 1С

Справочник включает в себя список состояний, в которых может находиться документ "Изменение", а также определяет правила последовательности переходов между этими состояниями. Для доступа к справочнику, перейдите по ссылке "Состояния изменений" на панели навигации раздела "Управление изменениями".

Состояния изменений

На форме элемента справочника "Состояния изменений" в системе конфигурации 1С содержатся следующие реквизиты:

Реквизиты справочника

На вкладке "Правила перехода" формируется матрица, определяющая возможные переходы состояний для документов "Изменение".

Справочник "Состояния изменений" в системе конфигурации 1С играет важную роль при заполнении документа "Изменение" и определении его текущего состояния.   

3.     Справочник «Комитеты по изменениям»

Справочник включает в себя иерархический перечень комитетов, ответственных за согласование изменений. Вы можете получить доступ к этому справочнику, перейдя по ссылке "Комитеты по изменениям" на панели навигации раздела "Управление изменениями".

Комитеты по изменениям

Форма элемента справочника включает в себя следующие реквизиты:

В табличной части "Согласующие лица" содержится список лиц, ответственных за согласование изменений, сгруппированный по уровням согласования.

Вы можете добавлять неограниченное количество уровней согласования с помощью кнопки "Добавить уровень". Добавление согласующих лиц на каждом уровне выполняется с помощью кнопки "Добавить физ. лицо".

Для каждого согласующего лица вы можете указать список замещающих лиц, которые будут иметь права согласования изменений. Список этих замещающих лиц задается в табличной части "Замещающие лица". 

4.     Справочник программы 1С «Коды закрытия изменений»

«Коды закрытия изменений» предназначен для хранения кодов, которые указывают на результаты закрытия изменений. Эти коды предоставляют дополнительную информацию о результатах работы над изменением и могут включать в себя такие значения, как "закрыто успешно", "закрыто по истечении срока давности", "закрыто по причине несоответствия SLA" и другие аналитические данные. Справочник доступен по ссылке "Коды закрытия изменений" на панели навигации раздела "Управление изменениями".

Справочник программы 1С "Коды закрытия изменений" содержит следующие реквизиты:

• Код – системный код кода закрытия, который служит для уникальной идентификации кода в системе.

• Наименование – наименование кода закрытия, которое будет отображаться в различных списках и отчетах системы.

• Описание – детализированное описание кода закрытия, которое может содержать дополнительную информацию о результате закрытия изменений.

Этот справочник используется при заполнении документа "Изменение" для указания результата закрытия изменений и предоставления дополнительной аналитики о произошедших событиях.

Коды закрытия изменений    

5.     Документ «Изменение» в системе программы 1С

Документ "Изменение" в системе программы 1С, в контексте управления IT-инфраструктурой представляет собой ключевой элемент в процессе управления изменениями.     

Он несет ответственность за регистрацию и отслеживание изменений, вносимых в конфигурационную базу данных, которая может включать оборудование, системное и прикладное программное обеспечение, документацию, процедуры обслуживания и IT-сервисы. Эти изменения могут быть инициированы по разным причинам, таким как запросы пользователей, реакция на проблемы или инциденты, или требования бизнеса.

Основные реквизиты документа "Изменение" в системе программы 1С включают:

• Номер изменения: Уникальный идентификатор для отслеживания.

• Дата создания: Дата регистрации изменения.

• Клиент: Заказчик или организация, инициировавшая изменение.

• Инициатор: Сотрудник клиента, запустивший процесс изменения.

• Контакты: Информация о контактном лице для данного изменения.

• Оповещать: Список пользователей, которым необходимо отправлять уведомления.

• Описание: Детальное описание изменения.

• Тип: Категоризация изменения по типу.

• Категория: Классификация изменения.

• Приоритет: Определение уровня важности изменения.

• Состояние: Текущий статус изменения.

• Код закрытия: Признак завершения изменения.

• Ответственный: Лицо или группа, ответственная за реализацию изменения.

Дополнительно, в документе предусмотрен блок "Общение по изменению", который обеспечивает коммуникацию между участниками процесса. В нем реализованы функции подписки на уведомления, добавления ответственных лиц и других участников, а также возможность обсуждения изменений в различных контекстах (внутреннее общение, общение с инициатором). Это позволяет эффективно управлять коммуникациями в рамках процесса управления изменениями.

Также в документе присутствуют дополнительные поля для классификации и организации документов по различным критериям, что упрощает навигацию и управление документацией. Все это способствует более эффективному и организованному процессу управления изменениями в IT-сфере.

Процесс управления изменениями в IT-сфере

Описание относится к функциональности документа "Изменение" в системе управления IT-инфраструктурой, и касается управления связями между различными элементами IT-процессов и работами, связанными с изменениями. Рассмотрим более подробно описанные вами аспекты:

Вкладка "Обращения":

Здесь отображаются обращения, которые связаны с конкретной проблемой. Обращения могут быть как основными, так и подчиненными. Это позволяет организовать информацию о связанных запросах или инцидентах, которые привели к необходимости изменения.

Вкладка "Работы":

В этой вкладке представлены наряды (задачи, работы), которые необходимо выполнить для реализации изменения.

Есть возможность создания новых нарядов непосредственно из документа "Изменение", что обеспечивает интеграцию планирования и исполнения работ.

Функция "Создать последовательность работ по документам наряд" позволяет организовать наряды в логическую последовательность, что облегчает управление сложными изменениями.

Изменение вида подчиненности:

Возможность изменения вида подчиненности документа "Изменение" в рамках связанных документов позволяет адаптировать структуру управления изменениями под конкретные нужды организации.

Вкладка "Связи":

Здесь перечислены различные виды документов и ресурсы, связанные с документом "Изменение". Это могут быть статьи базы знаний, решения, другие связанные изменения, проблемы, релизы, события, обращения и т.д.

Возможность установления связей между "Изменением" и другими документами или элементами управления IT обеспечивает целостность управления информацией и облегчает отслеживание связанных процессов.

Эти функции являются частью комплексной системы управления изменениями в IT, обеспечивая не только регистрацию и отслеживание изменений, но и интеграцию с другими процессами и документами в организации. Это позволяет более эффективно управлять изменениями, минимизировать риски и обеспечивать соответствие изменений требованиям бизнеса и IT-инфраструктуры.

Согласование

Документ, известный как "Печатная форма", представляет собой важный вывод информации из документа "Изменение". Он автоматически создается при активации функции печати в системе управления 1С. Этот документ служит для предоставления собранных и организованных данных об изменении, включая его ключевые детали и параметры. Печатная форма является инструментом для фиксации и распространения информации о планируемых или внесенных изменениях в IT-инфраструктуре и служит в качестве официального документа для учета и архивации в организации.    

6.     Задача «Согласование изменений»

Задача, о которой идет речь, играет ключевую роль в процедуре согласования изменений в системе управления 1С IT-инфраструктурой. Эти задачи автоматически генерируются системой для каждого этапа цепочки согласования, когда начинается процесс утверждения изменения. Они обеспечивают структурированный и последовательный подход к принятию решений относительно предложенных изменений. Основные аспекты этого процесса включают:

Доступность задач:

Задачи согласования доступны через специализированный раздел в панели навигации, обычно под названием "Все согласования изменений". Это обеспечивает централизованный доступ к информации о согласованиях.

Видимость задач:

В общем списке задач каждый пользователь видит только те задачи на согласование, которые назначены ему. Это помогает сосредоточиться на соответствующих заданиях и обеспечивает конфиденциальность процесса согласования.

Пользователи с ролью "Полные права" имеют доступ к просмотру всех задач в системе, что позволяет им иметь общий обзор и контроль над процессом согласования.

Фильтрация задач:

По умолчанию в списке отображаются только активные (открытые) задачи, что делает акцент на текущих задачах, требующих внимания.

Кнопка "Закрытые" позволяет пользователям просматривать уже завершенные задачи согласования, включая их итоговые результаты. Это полезно для анализа принятых решений и их обоснований.

Эта система задач согласования обеспечивает организованный и контролируемый подход к управлению изменениями, позволяя различным заинтересованным сторонам эффективно участвовать в процессе принятия решений.

Согласование изменения

Запрос на изменение

Процесс согласования изменений в системе управления IT-инфраструктурой включает ряд шагов и опций, предоставляемых пользователям для выполнения задач согласования. Основные аспекты и функции на форме задачи согласования включают:

Кнопки для согласования:

Утвердить: Используется, когда пользователь полностью согласен с изменением без каких-либо замечаний. В зависимости от настроек, это либо перенаправляет задачу следующему пользователю в цепочке согласования, либо приводит к окончательному согласованию изменения.

Утвердить с замечаниями: Позволяет утвердить изменение, но с возможностью добавления комментариев или замечаний. Это также может повлиять на дальнейший ход согласования и статус изменения.

Отклонить: Используется для отказа от изменения с возможностью оставить комментарии по причинам отклонения. Влияет на статус изменения согласно настройкам комитета по согласованию.

История согласования:

Пользователи могут просматривать историю согласований по изменению, включая комментарии, оставленные другими пользователями, что повышает прозрачность процесса.

Сроки исполнения:

Если в настройках комитета согласования установлен срок исполнения, задача будет автоматически переведена в определенное состояние после истечения этого срока, что помогает в соблюдении временных рамок процесса.

Согласование замещающих лиц:

Если в комитете согласования настроены списки замещающих лиц, согласование одного лица может автоматически влиять на согласование задач замещающих лиц.

Информационные поля на форме задачи:

Включают такие детали, как наименование документа, исполнитель и описание задачи.

Прикрепление файлов:

Предоставляется возможность прикрепить файлы, содержащие дополнительную информацию по согласованию.

Эти функции обеспечивают гибкость и контроль над процессом согласования, позволяя пользователям принимать обоснованные решения и обеспечивая эффективное управление изменениями в IT-системах.  

7.     Отчет в системе 1С «Реестр изменений»

В контексте системы управления IT-инфраструктурой, отчет в системе 1С, известный как "Реестр изменений", играет важную роль в мониторинге и анализе внесенных изменений. Этот документ доступен через определенный путь в пользовательском интерфейсе 1С, обычно под названием "Все отчеты/Реестр изменений" в разделе управления изменениями.

Реестр изменений

Все отчеты/Реестр изменений

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Наталья Митницкая