Содержание:

В индустрии красоты персонализированный подход — ключ к успеху. 1С: Салон красоты позволяет создавать интеллектуальные профили клиентов, где хранится вся важная информация: от истории визитов до медицинских противопоказаний. Грамотно настроенные карточки клиентов - фундамент успешной работы салона в целом.

1.    Создание базовой карточки клиента в 1С: Салон красоты

Добавление нового клиента в 1С: Салон красоты

Путь: «Продажи» → Клиенты» → «Создать»

Добавление нового клиента

Обязательные поля для заполнения:

·       ФИО (с возможностью указания предпочтительного обращения)

·       Контакты (телефон для SMS-напоминаний, email для рассылок)

·       Пол и дата рождения (для гендерно- и возрастно-ориентированных услуг)

Дополнительно можно добавить фото клиента, это очень удобно для быстрой идентификации администратором, а также источник привлечения клиента - реклама, рекомендация, акция.

В разделе «Дополнительно» можно указать предпочтительного мастера/стилиста, любимые процедуры клиента, любые комментарии (например, "любит чай с мятой" или "предпочитает утренние записи")

2.    История посещений в 1С: Салон красоты

В 1С: Салон красоты автоматически фиксируются все визиты клиента. Чтобы просмотреть историю нужно открыть карточку клиента в 1С, перейти в «Историю посещений» (или «Посещения», в зависимости от версии программы). Перед вами отобразится таблица с датой и временем визита, оказанными услугами (стрижка, маникюр, массаж и т. д.), именем мастера, который проводил процедуру, стоимостью услуги, статусом (оплачено, отменено, перенесено).  

Некоторые процедуры требуют регулярного повторения (например, коррекция бровей — раз в 3 недели, ламинирование ресниц — раз в месяц) – именно для этого в программе 1С: Салон красоты предусмотрена автоматическая настройка SMS или email-напоминания (через интеграцию с CRM).

3.    Учет предпочтений гостей в 1С: Салон красоты

1С: Салон красоты позволяет фиксировать предпочтения гостей, чтобы предлагать им именно те услуги, которые им нравятся.

Основной раздел, куда вносятся данные – это карточка клиента (раздел «Анкета» или «Дополнительная информация». Поля - любимый мастер, предпочитаемые услуги, удобное время для записи, пожелания к процедурам (например, «не любит разговоры во время маникюра»).

Анализ частых услуг помогает автоматически выявлять предпочтения. Сами мастера могут оставлять комментарии (например, «клиентке нравится гель-лак марки X»).

Как использовать предпочтения в работе:

·       Персонализация при записи

Если у клиента указан любимый мастер, система может автоматически предлагать его при новой записи. Если клиент предпочитает определенное время, администратор увидит это в карточке.

·       Маркетинг и акции

Таргетированные рассылки (например, скидка на любимую процедуру). Рекомендации при следующем визите («В прошлый раз вам делали уход-выпрямление — повторить?»).

·       Повышение лояльности

Персональные бонусы (например, бесплатный кофе для клиентов, которые отмечают это в пожеланиях). Учет особых случаев (день рождения, годовщина первого визита).

Грамотная настройка карточек клиентов в 1С: Салон красоты помогает не только улучшить сервис, но и повысить продажи за счет персонализации.

Чем полнее данные о клиенте, тем точнее можно прогнозировать его потребности и удерживать его лояльность.

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Максим Чаленко