24.07.2021 Айдар Фархутдинов 5880
ITIL управление

Содержание:

  1. Библиотека по инфраструктуре информационных технологий
  2. Необходимость системы управления событиями
  3. 1С:ITIL управление информационными технологиями предприятия 

1.    Библиотека по инфраструктуре информационных технологий


Приветствую, коллеги! В данной статье будет описано, как происходит управление в ITIL. Я расскажу о процессе по управлению событиями, которые являются частью общей системы по мониторингу инфраструктуры.


ITIL (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий) – это наиболее популярное руководство для управления услугами в сфере информационных технологий.


Здесь считаю уместным заострить внимание на разнице между управлением и мониторингом, так как для данной темы эти понятия являются первичными. Оба определения довольно близки по смыслу, но абсолютно различны на практике:


●       Мониторинг – это надзор за состояниями. Как пример, средства по контролю проверяют состояния устройств на предмет функционала в возможных границах.


●       Процесс управления событиями – это наблюдения за событиями, которые связаны с переменами в сфере информационных технологий, либо по IT-сервисам.


То есть имеем, что мониторинг является более общим понятием, для действия которого не обязательно наличие события.


В свою очередь, событие – это явление, которое можно обнаружить и которое значимо в сфере по управлению инфраструктурой информационных технологий. Обычно события – это некоторые оповещения, которые генерируются при помощи сервисов IT.  


2.    Необходимость системы управления событиями


Рассмотрим какие факторы существуют в ITIL по управлению:


1.     Быстрое нахождение ошибок;

2.     Основание для эксплуатации автоматических процедур;

3.     Высокая рациональность по мониторингу для процедур автоматизации;

4.     Быстрые оповещения по необходимости обновлений.


Чтобы лучше представлять как происходит управление событиями по технологии ITIL – нужно представить схему по циклу движения события. В начале мы имеем рабочую систему по мониторингу, в ней иногда появляются события, которые оказывают влияние на поддержание IT сервисов. Мониторинг охватывает состояния по конфигурационным единицам, лицензирования ПО, параметры по безопасной работе и так далее.


Во время нахождения события нужно различать обычные события и те, которые подлежат обработке.


Условная схема работы представлена на картинке ниже:



Схема работы по системе управления событиями


События делятся на такие виды:

●       Информационные события – они не требуют никаких действий;

●       Отклонения – являются, по сути, триггерами по инициированию проблем и перемен;

●       Предупреждения – события, которые предупреждают, что какие-то действия могут привести к негативным отклонениям.


Во время фильтрации происходит отбор событий, на которые нужно реагировать. Остальные события находятся внутри базы данных.


Оценивать действия для всех событий нельзя, так как отбор идёт по самым важным.


Этап по закрытию также возможен не для всех событий.   


3.    1С:ITIL управление информационными технологиями предприятия


1С:ITIL управление информационными технологиями предприятия нужен для автоматизации работы в подразделениях, которые предоставляют IT-сервис. Благодаря данной конфигурации происходит управление по комплексу процессов внутри компании.


Функции по решению учитывают все принципы библиотеки ITIL. Данное конфигурационное решение помогает с большей эффективностью и с минимумом затрат проводить управление подразделениями по IT сервису, проводить учёт по программному обеспечению, формировать каталог с услугами, распределять затраты и многое другое.


Специалист компании «Кодерлайн»

Айдар Фархутдинов

Наши проекты

Автоматизация производственного планирования нефтесервисной компании на базе 1С:ЕРП 2.0
ЗАО «Инвестгеосервис»

Отрасль:
Нефтесервис

Внедренное типовое решение:
1С:ERP Управление предприятием 2.0

- Блок планирования проектов (процессы объемно-календарного планирования производства)...

ПЭК
ПЭК

Отрасль:
Грузоперевозки

Внедренное типовое решение:
1С:Управление производственным предприятием

- Внедрение функционала управления НСИ;
- Рефакторинг;
- Оптимизация общего модуля;...

ХИТЕК-ГРУП
ХИТЕК-ГРУП

Отрасль:
Продажа парикмахерского инструмента и аксессуаров

Внедренное типовое решение:
1С:ERP Управление предприятием 2.0

Документооборот (ECM)
• Делопроизводство
Управление бизнес-процессами и ИТ процессами
• Автоматизация бизнес-процессов
Управлени...

ООО «Лаборатория успеха»
ООО «Лаборатория успеха»

Отрасль:
Общественное и плановое питание, гостиничный бизнес, туризм

Внедренное типовое решение:
1С:Управление холдингом 8

Бухгалтерский учет;
Расчет зарплаты и кадровый учет;...

ФГУП «Почта России»
ФГУП «Почта России»

Отрасль:
Почта, доставка

Внедренное типовое решение:
1С:Управление торговлей

- Оформление заказов поставщикам
- Оформление заказов покупателей
- Управление складскими запасами ...

МГК "Световые Технологии"
МГК "Световые Технологии"

Отрасль:

Внедренное типовое решение:
1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2

Специалисты "Кодерлайн" произвели доработки в системе 1С:ЕРП 2.4 с учетом требований заказчика, осуществили настройки загрузки и выгрузки н...

Автоматизация подсистемы учета взаиморасчетов с агентами и интернет-магазинами на базе «1С:Управление холдингом 8»
ОАО «Фрейт Линк»

Отрасль:
Логистика и грузоперевозки

Внедренное типовое решение:
1С:Управление холдингом

– Оформление заказов поставщикам;
– Управление отношениями с поставщиками;
– Взаиморасчеты с поставщиками. ...

Филиал ГлавУпДК при МИД России фирма «Инпредкадры»
Филиал ГлавУпДК при МИД России фирма «Инпредкадры»

Отрасль:
Государственное управление

Внедренное типовое решение:
1С:Бухгалтерия

- Расчеты с контрагентами;
- Управленческий учет;
- Формирование отраслевой отчетности;
- Интеграция с отраслевыми продуктами ст...

Апгрейд 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ (USB) до версии 1С:Бухгалтерия 8 КОРП (USB)
ООО «Ява Строй»

Отрасль:
Строительство

Внедренное типовое решение:
1С:Бухгалтерия 8 КОРП (USB)

- Создание чистых конфигураций. Внесение изменений в БД ЗУП и новая расчетная ведомость;
- Администрирование MS SQL Server;
- Сжати...

МИР ХОББИ
МИР ХОББИ

Отрасль:
Торговля. Интернет магазин

Внедренное типовое решение:
1С:ERP Управление предприятием 2.0

Оформление заказов поставщикам
Взаиморасчеты с покупателями
Оформление заказов покупателей
Логистика адресного склада
Управление...

ООО "СЖД"
ООО "СЖД"

Отрасль:
Торговля, склад, логистика, транспорт

Внедренное типовое решение:
1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ

Расчет зарплаты
Подбор кадров
Кадровый учет
Анализ кадрового состава
Учет рабочего времени
Регламентированная отчетность...

АО "Нижегородский водоканал"
АО "Нижегородский водоканал"

Отрасль:
Профессиональные услуги

Внедренное типовое решение:
1С:Зарплата и управление персоналом 8. КОРП

-Кадровый учет
-Расчет зарплаты
-Регламентированная отчетность
-Подбор кадров
-Анализ кадрового состава
-Учет рабочего времен...

Наши соц. сети

Telegram-канал «Koderline 1С» Группа в Вконтакте «Кодерлайн КОРП» Rutube

Остались вопросы - обратитесь к нам!

Впишите свои Имя и Телефон, чтобы мы ответили на все интересующие Вас вопросы.
ФИО*
E-mail*
Телефон*
Сообщение