Здравствуйте! Прежде всего стоит отметить, что CRM - это система по управлению взаимоотношений с клиентами. Она решает вопросы развития продаж, помогает компаниям привлечь новых клиентов, увеличивать объемы выручки и никак не ориентирована на автоматизацию оперативно-управленческой деятельности в целом.
В рамках Вашего вопроса правильнее сравнивать блок CRM присутствующий в 1С:ERP с блоком CRM, представленным отдельным программным продуктом.
В 1С:CRM нет:
Что есть в 1С:CRM:
1С:CRM – это
Я бы сказал так: в 1С:ERP есть элементы блока 1С:CRM.
В 1С:CRM функционал богаче.
В 1С:ERP существует возможность управлять сделками, проводить опросы, фиксировать маркетинговые мероприятия, хорошее ценообразование, анкетирование. Весь этот функционал присутствует в 1С:ERP в усеченном-обрезанном виде.
Клиентам, работающим с 1С:УТ, 1С:КА или 1C:ERP и задумывающимся над автоматизацией отдела продаж или увеличением продаж на первом этапе достаточно функционала CRM в 1С:УТ, 1C:КА или 1C:ERP. Здесь мы говорим о компаниях, нацеленных на переход к клиент ориентированному подходу в продажах.
Мне нравится как реализовано в 1С:CRM:
В 1С:ERP не хватает некоторых отчетов по анализу клиентской базы. В ней присутствуют лишь очень простые произвольные отчеты и управление контактами.
На одном из проектов я делал сравнение для заказчика – мы показывали 1С:CRM и CRM в 1С:ERP. Блок в 1С:ERP на 70-80% устроил заказчика.
1С:CRM, как правило, покупают торговые, торгово-оптовые компании с очень конкурентным рынком, приходится много работать над тем, чтобы завоевать клиента. Для них важен клиент ориентированный подход – обработка каждого звонка, лида. CRM важна для компаний, понимающих, что они теряют клиентов, например:
Важно отметить, что 1С:CRM внедряют компании, нацеленные на процессный подход – упорядоченное действие, приводящее к определенному результату. Это очень здорово, когда менеджеру программа подсказывает порядок действий – «сейчас делай это, а потом вот это», и в зависимости от результата программа “скажет”, что делать дальше.
Направление бизнеса здесь совсем не важно.
Если мы говорим о блоке CRM в 1С:CRM, то обновление выходят раз в 2-3 месяца. Это касается развития функционала. Корректирующие обновления выходят практически сразу после обнаружения ошибки.
В большинстве случаев компании хотят делать все сразу и вместе. Пытаются воспринимать инструмент (CRM это инструмент) как методологию, а именно – сейчас мы купим программу, поставим ее и продажи взлетят до небес. Нет. В первую очередь в таких проектах надо уделять внимание методологии. Когда приходишь в компанию и необходимых для работы бизнес-процессов нет, то первое, с чего стоит начинать – это выстраивать бизнес-процессы, а потом уже их внедрять. Это может происходить параллельно с внедрением продукта. Заказчик должен понимать, ЧТО мы автоматизируем. Порядок действий должен быть таким: первое – описать процессы, второе – автоматизировать эти процессы в рамках CRM.
Из своей практики могу посоветовать внедрять CRM по частям, поэтапно. Начинать с очень простых блоков и переходить к более сложным:
Самые простые блоки – управление клиентской базой. На этом этапе следует разобраться, кто наши клиенты, составить “портрет” клиента, добавить аналитики (что необходимо анализировать). То есть начать вести клиентскую базу, фиксировать контакты по каждому клиенту.
Потом переходить к блоку взаимодействия с клиентом с возможностью фиксации каждого телефонного звонка, встречи, планирование этих контактов.
Последующие блоки более сложные: управление бизнес-процессами – выстраивание всего процесса продаж с точки зрения бизнес-процессов – внедрение карты маршрутов.
Хочу затронуть еще одну тему. Есть достаточно много программ CRM, выпущенных не фирмой 1С. У программы CRM фирмы 1С есть огромный плюс – она безшовно может встраиваться в любое решение 1С, будь то “1С:Управление торговлей“, комплексная автоматизация либо 1С:ERP. Другими словами – мы можем встроить блок CRM в «1С:Управление торговлей» и использовать его в рамках единой информационной базы без обменов и передачи данных. Работа идет в “одной программе”.
