Содержание:
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) отслеживает работу внутридомовых инженерных систем дома и качество коммунального ресурсоснабжения на границе разделения внутридомовых систем многоквартирных домов и централизованных систем технического снабжения.
Если происходит сбой в подаче коммунальных ресурсов, неполадки в содержании общего имущества, жильцы и собственники помещений в многоквартирных жилых домах обращаются в АДС.
АДС контролирует и регистрирует выполнение заявок от пользователей помещений в жилых домах, устраняет неисправности и повреждения инженерных систем.
1. Регистрация заявок от собственников и жильцов помещений многоквартирных домов в системе программы 1С
Для автоматизации работы АДС в «1С: Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» предназначена подсистема «Аварийно-диспетчерская служба».
Работы по формированию и исполнению заявок осуществляются с помощью формы «Рабочее место диспетчера»:
Рабочее место диспетчера
По команде «Новая заявка» формируем сведения о поступившей заявке:
Новая заявка
Заполняем обязательные поля:
«Дата» - указываем дату и время поступления заявки,
«Тип заявки» - указываем один из вариантов:
Тип заявки
«Вид заявителя» - выбираем из списка,
«Способ поступления заявки» - выбираем из списка*:
Способ поступления заявки
*Варианты связи с диспетчером создаем предварительно в справочнике «Способы поступления заявки»:
Способы поступления заявки
В поле «Контактное лицо» указываем контакты жильца, подавшего заявку.
В поле «Желаемая дата исполнения» указываем дату и время исполнения заявки, по желанию обратившегося лица:
Заявка диспетчерской службы
Указываем «Вид заявки» **:
Вид заявки
**Возможные виды аварийных ситуаций заполняем в справочнике «Виды заявок»:
Виды заявок
Заполняем поле «Шаблон текста заявки» ***:
Шаблон текста заявки
*** Для детального описания аварийной ситуации, заранее подготавливаем шаблоны в справочнике «Шаблоны текста заявки»:
Шаблон текста заявки
В документе есть возможность составить краткое описание заявки в одноименном поле.
После заполнения всех обязательных полей заявку необходимо записать, после этого ей присваивается номер, который диспетчер сообщает заявителю.
Краткое описание заявки
Работа с заявкой переходит в следующую стадию
2. Передача заявки исполнителю и контроль статуса исполнения в 1С: Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ
Заполняем справочник «Исполнители заявок»:
Исполнители заявок
Исполнители заявок (создание)
После приема заявок, ответственный за распределение заявок открывает ранее созданный документ «Заявка диспетчерской службы» и по команде «История статуса» - «Изменить статус заявки» выбирает исполнителя:
Изменить статус
В результате к заявке будет прикреплен ответственный исполнитель.
В поле «Приоритет» выбираем приоритет заявки:
Приоритет
По команде «Записать и закрыть» закрываем документ.
Когда специалист приступает к устранению неполадок, ответственное лицо меняет статус заявки со статуса «Новая» на статус «В работе».
«Заявка диспетчерской службы»- История статуса-Изменить статус заявки:
Новый статус
После выполнения заявки необходимо в программе зафиксировать этот факт сменой статуса на «Выполнено»:
Изменение статуса заявки
На закладке «Выполнение» указывается перечень всех работ с указанием использованных расходных материалов:
Выполнение
После выполненных изменений необходимо провести документ.
В списке документов мы увидим статус заявки на текущий момент:
3. Формирование нарядов и журнал заявок диспетчерской службы в 1С: Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ
Для вывода печатной формы наряда используется команда «Наряд» в документе «Заявка диспетчерской службы»:
Заявка диспетчерской службы
Журнал заявок
Отчет «Журнал заявок» за указанный период можно вывести из подраздела «Отчеты»:
Журнал заявок диспетчерской службы
Журнал заявок
Специалист компании "Кодерлайн"
Светлана Килина
