Содержание:
1. Эффективное планирование расписания врачей
2. Удобная запись и управление очередью пациентов в 1C:Медицина
Регистратура - это сердце клиники.
Именно сюда первым делом попадает пациент, именно здесь решается, насколько быстро он попадёт к врачу и с каким настроением покинет клинику.
Когда регистратура работает чётко, без суеты и долгих поисков “окошек” - довольны все: и врачи, и пациенты, и администрация.
Современная система 1С:Медицина помогает навести порядок в расписаниях, избавиться от путаницы с записями и сделать процесс обслуживания проще и быстрее.
1. Эффективное планирование расписания врачей
Главная боль регистратуры - это графики. Кто сегодня на приёме, кто в отпуске, кто в операционной, кто на подмене - всё это раньше приходилось держать на бумаге или в Excel. В 1С:Медицина всё устроено по-другому.
Что умеет делать система:
- формировать единое расписание для всех подразделений и специалистов;
- учитывать тип приёма (первичный, повторный, платный, ОМС);
- обрабатывать отпуска, выходные и болезни врачей (делать невозможным назначения на данные дни);
- поддерживает шаблоны рабочих недель, чтобы не набирать вручную одно и то же каждый месяц.
Теперь администраторы просто открывают форму «Просмотр занятости сотрудников» и видят всю загрузку по дням и рабочим местам. Можно мгновенно найти свободное окно, перенести запись или добавить нового пациента - и всё это без ошибок и пересечений.
Пример сетки «Просмотра занятости сотрудника»
2. Удобная запись и управление очередью пациентов в 1C:Медицина
План расписания - это только начало. Главное - как быстро и удобно пациент может попасть на приём. 1С:Медицина делает процесс записи простым, понятным и для администратора, и для пациента.
1. ввод пациента по ФИО, полису, телефону или СНИЛС;
2. мгновенная проверка доступных окон в расписании;
3. возможность записать пациента на конкретное время или в живую очередь;
4. автоматическое предотвращение дублирующих записей;
5. учёт времени на приём и подготовку кабинета.
Пример ошибки, что данное время занято
Многие клиники теряют до 20% приёмов из-за того, что пациенты просто забывают о записи.
1С:Медицина решает эту проблему с помощью автоматических напоминаний:
1. SMS и/или e-mail приходит пациенту за день до приёма;
2. уведомления отправляются и при изменении времени или отмене записи;
3. также можно отправлять поздравления с днем рождения и предложения скидок.
Так меньше пустых окон и недовольных пациентов, а поток клиентов становится понятным.
Также пациенты всё чаще хотят записываться не по телефону, а онлайн.
В 1С:Медицина есть возможность интеграции с веб-сайтом - тогда свободные окна врачей автоматически отображаются на сайте клиники.
Пациент сам выбирает удобное время, а запись сразу появляется в общем расписании в 1С.
Это удобно и снижает нагрузку на регистратуру - звонков становится меньше.
Оптимизация регистратуры с помощью 1С:Медицина - это шаг к более осознанной, спокойной и предсказуемой работе клиники.
Когда расписание врачей выстроено чётко, пациенты видят свободные окна, администраторы уверенно управляют потоками, а врачи приходят к приёму без накладок, тогда каждый участник процесса чувствует, что система работает на него, а не наоборот.
Так регистратура из места ожидания превращается в настоящий инструмент заботы о пациентах и ключевой элемент современного медицинского центра.
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Александр Самойлов
