Внедрение новых версий конфигураций 1С — это не разовое событие, а непрерывный циклический процесс. Поэтому очень важен системный подход к хранению истории релизов и формирования на их основе базы знаний с использованием методологии ITIL. Такой подход позволяет трансформировать рутинные операции по обновлению в стратегический актив компании, обеспечивающий предсказуемость, снижение рисков и ускорение будущих внедрений.

1.    Зачем нужно хранить историю релизов

Любой специалист 1С знает: перед установлением обновления необходимо изучить историю изменений. Однако на практике эта «история» часто представляет собой разрозненные архивы файлов, записи в чатах, электронные письма и краткие комментарии в задачах. Такой подход имеет ключевые недостатки:

●      Потеря контекста: Исчезает понимание “почему” было принято то или иное решение, какие проблемы решало обновление, какие риски были выявлены и нейтрализованы.

●      Синдром “ключевого” сотрудника: Уход специалиста, который «помнил, как мы обновлялись в прошлый раз», приводит к значительным временным затратам и ошибкам.

●      Невозможность анализа: Сложно оценить эффективность процесса, выявить типовые ошибки или спрогнозировать трудозатраты на следующий релиз.

Решение этих проблем лежит в переходе от пассивного хранения архивов к активному накоплению и структурированию знаний, интегрируя этот процесс с помощью решения 1С-ITILIUM.

2.    Использование конфигурации 1С-ITILIUM для управления релизами по методологии ITIL

Методология ITIL (Information Technology Infrastructure Library) предлагает наиболее полный набор лучших практик для управления ИТ-услугами. Ключевым для нашей темы является процесс «Управление релизами и развертыванием» (Release and Deployment Management).

Его цель — обеспечить успешное развертывание новых или измененных услуг в эксплуатационную среду.

В настоящее время на рынке существует хорошо зарекомендовавшее себя совместное решение фирмы “1С” и компании “Деснол” 1С-ITILIUM. Это решение предназначено для автоматизации в “едином окне” всех процессов оказания услуг в области информационных процессов, начиная от обращений клиентов и заканчивая учетом всей ИТ инфраструктуры и управления релизами.

Решение 1С-ITILIUM является наследником и дальнейшим развитием конфигурации 1C-ITIL, которая вполне успешно существовала на этом рынке ранее. В настоящее время конфигурация 1C-ITIL снята с поддержки и всем ее пользователям рекомендуется переходить на новый продукт 1С-ITILIUM.  

Платформа 1С-ITILIUM позволяет решать следующие задачи управления релизами:

1.          Планирование новых релизов с указанием их назначения.

2.          Тестирование, приемка и фиксация результатов тестирования.

3.          Управление разработкой и сборкой релизов, планирование развертки релизов.

4.          Информирование функциональных заказчиков о статусе релиза.

5.          Анализ всех работ по разработке и эксплуатации релизов.

Функционал управления релизами в конфигурации 1С-ITILIUM находится в подсистеме “Управления релизами”, которая открывается при переходе в соответствующий раздел главного меню.

Подсистема управления релизами в конфигурации 1С-ITILIUM состоит из базового документа ”Релиз”, который интегрирует в себе всю необходимую информацию о конкретном релизе, нескольких справочников - “Типы релизов”, “Состояния релизов”, “Уровни релиза”, “Коды закрытия релизов” и сводного отчета “Реестр релизов”.

3.    Практическая реализация управления релизами в 1С: ITILIUM и организация базы знаний по релизам

Перед началом использования подсистемы учета релизов необходимо настроить справочники, входящие в подсистему.

Справочник “Типы релизов” должен содержать классификацию типов релизов, используемые в компании, например “альфа-релиз”, “полный-релиз” и так далее.

Справочник “Состояния релизов” содержит перечень возможных состояний релизов, например “Проект”, “Разработка”, “Тестирование” и так далее. Также, в этом справочнике задаются правила перехода между этими состояниями - делается с помощью специальной “Матрицы перехода релиза по состояниям”, которая находится на отдельной вкладке “Правила перехода”.

Справочник “Уровни релиза” содержит классификацию выпускаемых релизов в плане их важности и функциональности. Например, это могут быть “малый релиз”, “значительный релиз” или “срочное исправление”.

Справочник “Коды закрытия релизов” содержать классификатор вариантов закрытия релизов, которые в дальнейшем используются для подробной аналитики по релизам.

Основным объектом конфигурации для управления релизами является документ “Релиз”, который содержит всю информацию о конкретном релизе.

Кроме основных параметров и настроек каждого релиза документ “Релиз” содержит всю дополнительную информацию, связанную с данным релизом:

●      Вкладка “Общение по документу” содержит все коммуникации, связанные с данным релизом.

●      Вкладка “Работы” содержит все работы, которые запланированы в данном релизе, а также назначенные по этим работам наряды.

●      Вкладка “Связи” содержит все связанные с этим релизом объекты базы знаний, такие как обращения, инциденты, проблемы, события и так далее.

●      Вкладка “ПО и АО” содержит перечень эталонного программного и аппаратного обеспечения, требуемого для данного релиза. На этой вкладке используются данные из справочника “Эталонное программного обеспечение”.

●      На вкладке “Файлы” могут быть прикреплены все файлы, которые имеют отношение к данному релизу.

●      Вкладка “История” содержит отчет о всех изменениях данного релиза во времени и ответственных за эти изменения.

Для получения подробной аналитики о релизах в том или ином разрезе используется отчет “Реестр релизов”. Этот отчет выводит необходимую информацию из документов “Релиз” в заданной пользователем форме.

4.    Эффекты от использования 1С: ITILIUM для управления релизами

Организация системного учета истории релизов в 1С в соответствии с принципами ITIL — это не просто «удобство». Это переход на качественно новый уровень зрелости ИТ-службы.

Вместо реагирования на проблемы по мере их появления компания получает инструмент для проактивного управления изменениями.

Накопленная База Знаний по релизам превращается в стратегический актив, который:

- Позволяет новым сотрудникам быстрее входить в курс дела.

- Повышает стабильность и предсказуемость ключевых бизнес-систем.

- Постоянно самообучается за счет каждого нового завершенного релиза.

В операционной деятельности снижается количество инцидентов, повышается предсказуемость процессов. Снижаются затраты на поддержку ИТ структуру и исправление ошибок. Появляется более четкое разграничение ответственности. В целом растет удовлетворенность пользователя и повышается скорость и качество вывода нового функционала в эксплуатацию.

Таким образом, инвестиции в построение такой системы окупаются за счет значительного снижения операционных рисков и затрат на поддержку, обеспечивая эволюционное и контролируемое развитие информационного ландшафта предприятия.

Юрий Здоровеющев