Часто задаваемые вопросы по гарантии в ИТ. Га...
-

Часто задаваемые вопросы по гарантии в ИТ. Гарантии ООО “Кодерлайн” на внедрение и сопровождение программных продуктов.

0
18412
25.07.2017 Олег Денисюк
Содержание
1. Что предусматривает гарантия в сфере IT
2. Есть ГОСТ, регламентирующий гарантию в сфере ИТ?
3. Какие же обязательства берет на себя «Кодерлайн» в плане обеспечения гарантии?
4. Какой период гарантии?
5. Есть ли исключения из гарантийных случаев?
6. А если ошибки возникли не по вине пользователя, а в самой платформе 1С?
7. Особенности начисления НДС на гарантийные работы 
8. Важен ли вопрос гарантии для Кодерлайн?


Что предусматривает гарантия в сфере IT


Еще совсем недавно при выборе какого-либо товара пользователи задавали вопрос, какую гарантию обеспечивает продавец или производитель. Сегодня это вопрос уже не так актуален – законодательство надежно защищает права потребителей. Однако, покупая товар, вы всегда можете проверить его работоспособность перед покупкой — это стандартная практика при продаже товаров. Заказывая же услуги, это практически невозможно. В сфере услуг вопрос гарантии встает не часто, тем более в сфере внедрения и сопровождения работоспособности программного обеспечения. Идя на встречу пожеланиям своих заказчиков, компания «Кодерлайн» включает в свои договора пункты, которые обеспечивают заказчикам гарантию, что работы, выполненные специалистами, будут качественны.

Специалисты «Кодерлайн» обеспечивают сопровожде́ние (поддержку) программного обеспечения 1С. Можно сказать, что сопровождение — это процесс улучшения и оптимизации программного обеспечения (ПО). Сопровождение ПО — это одна из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующая за фазой передачи ПО в эксплуатацию. В ходе сопровождения в программу могут вноситься изменения (доработки) для добавления новой функциональности с целью повысить удобство использования 1С.

Действующее законодательство предписывает, чтобы исполнитель устанавливал гарантийный срок на результат своих доработок программного обеспечения — период, в течение которого обязуется устранять претензии заказчика в случаях, если будут возникать ошибки в работе ПО, или услуга будет оказана некачественно. Гарантия —  это обязательство устранить неполадки в работе программы, возникшие по вине того, кто внес изменения. Если говорить проще, то в течение гарантийного срока на результат своих доработок разработчик обязан в срок, который обычно определяется при заключении договора, исправить некорректно выполненную работу и устранить недостатки, но при этом должны быть соблюдены такие требования:
- основанием подтверждения сбоя и/или ошибки является повторная демонстрация аналогичной ситуации на восстановленной архивной копии Системы;
- обоснование того факта, что сбой произошел по вине разработчика, а не из-за ошибочных действий пользователей;
- корректная эксплуатация ПО пользователями;
- претензия основывается на требованиях согласованного техзадания.

Согласно законодательству качество выполненной разработчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода (статья 721 ГК). Гарантия качества определена в статье 722 ГК РФ, которая предписывает, что результат работы в течение всего гарантийного срока должен соответствовать  условиям договора о качестве.


Есть ГОСТ, регламентирующий гарантию в сфере ИТ?


Вопросы гарантии описаны в пункте 23 ГОСТ 34.601-90 «Государственный стандарт Союза СССР. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания». Согласно ГОСТу разработчик на этапе выполнения работ в соответствии с гарантийными обязательствами должен  осуществлять работы, устраняющие недостатки, которые были выявлены при эксплуатации Автоматизированной системы. 
 

Какие же обязательства берет на себя «Кодерлайн» в плане обеспечения гарантии?


Компания «Кодерлайн» уверена в качестве работы своих специалистов, поэтому в большинстве случаев обязуется осуществлять гарантийное сопровождение модифицированных/разработанных специалистами объектов программных продуктов на платформе «1С:Предприятие».  Гарантией же качества услуг считается внедренная на предприятии система менеджмента качества и сертификация компании на ее соответствие международному стандарту ISO 9001.
В случае, если у заказчика в гарантийный период произойдет сбой работы программы 1С или будут выявлены ошибки в функционировании системы, то работы по ее исправлению производятся в кратчайшие сроки и за счет исполнителя, в соответствии с согласованными заказчиком и исполнителем условиями. 
Есть важный нюанс: гарантия распространяется на тот случай, если причиной сбоя и/или ошибки в ПО 1С явилась ошибка, допущенная специалистами исполнителя. 
Для подтверждения такого сбоя и/или ошибки заказчику необходимо будет продемонстрировать  аналогичную ситуацию на восстановленной архивной копии Системы. 

Какой период гарантии?


В соответствии с действующим законодательством РФ, исполнитель вправе устанавливать гарантийный срок на программное обеспечение — период, в течение которого он обязуется удовлетворить требования потребителя в отношении некачественного товара (работы, услуги). 

Период гарантии от Кодерлайн может составлять от одного до трех, а иногда и более месяцев после подписания акта выполненных работ. Этот период и называется Гарантийным. 

Есть ли исключения из гарантийных случаев?


Да, гарантия распространяется лишь на те ошибки, которые были допущены по вине исполнителя. Если же выяснится, что в неполадках виноват пользователь, исполнитель не обязан устранять ошибки либо предоставлять новую версию программы.
В случае же, если  сбой в Системе  произошел  по вине пользователя, все работы по диагностике и восстановлению работоспособности выполняются за счет Заказчика.

А если ошибки возникли не по вине пользователя, а в самой платформе 1С?


Кроме того, ошибки могут возникать в работе платформы 1С: Предприятие 8, а также в работе модулей/объектов, разработанных кем-то другим (третьими сторонами) и не подвергшихся настройке специалистом «Кодерлайн». В таком случае «Кодерлайн» не несет ответственность за такие сбои и ошибки. 

Особенности начисления НДС на гарантийные работы


Аудиторы рекомендуют обращать внимание на договоры оказания услуг гарантийного сопровождения, когда исполнитель в течение гарантийного срока на ПО безвозмездно исправляет ошибки программного кода. Такой договор нечасто встречается в виде отдельного документа, обычно это раздел в лицензионном договоре или в договоре на разработку ПО. Проблема такого договора в том, что эти услуги — совершено логично — оказываются бесплатно (а точнее, цена сопровождения уже заложена в стоимость основной услуги по договору). Это может вызвать определенные вопросы налоговиков (особенно когда речь идет о лицензионном договоре без НДС, а услуги сопровождения НДС облагаются). В этом случае настоятельно рекомендуем выделять хотя бы какую-то символическую стоимость таких услуг и облагать ее НДС. Если же все услуги (работы) по договору облагаются НДС или, наоборот, не облагаются НДС (например, если исполнитель применяет УСН), можно указывать, что стоимость гарантийного сопровождения включается  в стоимость основной услуги (работы, реализации права) по договору.


Важен ли вопрос гарантии для Кодерлайн?


Да, потому что обеспечение качество влечет за собой “репутационные” риски. Репутация нарабатывается годами и ценится намного дороже всех материальных активов. Несмотря на «молодой» возраст,  качественная работа, исправление допущенных ошибок позволили «Кодерлайн» завоевать доверие многих клиентов, и мы дорожим этим доверием. Качество для нас — это элемент нашей репутации!


Олег Денисов,
аккаунт-менеджер компании ООО “Кодерлайн”

Задать вопрос автору статьи
Тема вопроса*
Ваше имя*
E-mail или телефон*
Ваш вопрос*
 

Добавить комментарий
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
Теги
# абота Риелторского Агентства # Управление торговлей 11 #Работа Риелторского Агентства # 1C # CRM-система # Cинтаксис-помощник # Cинхронные методы работы # PDF документами # PowerShell # XML-файл # Бизнес-процесс # Глубина анализа # Графические объекты # Динамический список # Документ заполнен # Документ Отбор (размещение) товаров # Документ Отгрузка товаров ИС МП # Документ Приобретение товаров и услуг # Документ УПД # Доступ на ТСД # ДтКт # ЕАЭС # Закладка Администрирование # Зарплата и кадры # Имя таблицы # ИТС # Кабель NYM(Севкабель) 3x5.5 # Книга учета доходов и расходов # Курс валюты # Лицо с правом подписи # Лицо, имеющее право подписи документов # Маркировка цифровыми кодами # Минимальные цены продажи в 1С # Настройка НСИ и разделов # Настройка ценообразования # НДФЛ # Нематериальные активы # Оплата через банк # Основное ответственное лицо организации # Перемещение ТС и оборудования # Проведение инструктажа # Продажи или Закупки # Прочие доходы # Пункт Подключить обработки # Пункт Сервис # ПФР и ФФОМС # Работа ТС # Расчет налога УСН # Расчетные счета # Система «Честный знак» # Система GS1 # Списание на расходы # Справка-расчет налога УСН # Страховые взносы # Таблица формы # Таблица формы «Сотрудники» # Товары # Установка цен на товары # Формат Цифровой Маркировки # Функция Дата # Функция ДеньГода # Функция ДеньНедели # Центральный Банк России # Цены номенклатуры 2.5 # Элементы #1.6-НДФЛ #1С Бухгалтерия #1С: CRM #1С: ERP #1С: ERP Управление строительной организацией #1С: ERP. Управление буровой компанией #1С: WMS Управление складом #1С: Аренда и управление недвижимостью #1С: БУХ #1С: Договорчики #1С: Документооборот #1С: ЗУП #1С: Интеграция #1С: КА #1С: Колледж #1С: Конвертация данных #1С: Модули #1С: Платформа #1С: Розница #1С: Сценарное тестирование #1С: ТОИР #1С: УАТ #1С: УКФ #1С: Университет #1С: УНФ #1С: УПП #1С: Управление строительной организацией #1С: УТ #1С: УХ #1С:ERP #1С:БГУ #1С:БП #1С:Риелтор #1С:Управление холдингом #1С.6-НДФЛ #ADO #APACHE #API #canonical #com-объекты #Excel #Excel в 1С #GoogleDrive #Googleаккаунт #HTTP #ITIL #Koderline: Управление медиа-холдингом #Koderline: Управление проектами строительства скважин #LINUX #MS SQL Server #PDF #WEB #WEB-сервисы 1С #Word #WS-ссылки #XML #Администрирование 1С #Адрес URL описания #акты в 1С #Безопасность сервера #Бесшовная интеграция #БИТ.Финанc #Битрикс24 #Блокировки в 1С #БСП #БУ #Бурение скважин #Бухгалтерская отчётность в МСФО #Бюджетирование #Вид Характеристики #Внедрение #Внедрение ERP #Внешний вид формы #Выбор каталога #Выбранные файлы #Документ Отпуск #Документ1 #Загрузка цен в 1С #Задача для 1С #Закрытие месяца #Заменить #Запись регистра сведений #Запросы 1С #Интеграция 1С #Интервал dpi #История пользователя #КАК ОТРАЖАЮТСЯ ТОВАРЫ В ПУТИ 1С #Как сделать в 1С #Карточка Объекта недвижимости #Клиент-серверная схема #Код ЦМТ #Конвертация данных #Контроль документов #Конфигурация 1С #Копирование настроек пользователей #Корпоративное сопровождение #Лизинг #Лицензии 1С #Массовая регистрация отгулов #Меню Отчет #Механизм Анализа Данных в 1С #Моделирование #Модуль Диадок #МРОТ #МСФО #Налоги #Начисления Арендной платы #Обмен между базами #Обновления #Операции в 1С #Оптимизация #Организация #Отпуск #Отчетность #Отчеты в 1С #Оценка задач #Параметр «Количество» #Партнер #Перенос данных #Перенос цен из Excel в 1С #Периодичность ДЕНЬ #Периодичность МЕСЯЦ #Планирование #Поле Ввода Значение Субконто #Полезные обработки #Пользовательский режим #Правила обмена #предопределенные элементы справочников #Принцип работы 1С #Проводки 1С #Программа 1С #Программирование в 1С #Программные права #Продажа ТМЦ #Продажи #Продление #Производство #Просмотр #Путь к файлу #Работа с объектами в 1С #Расторжение #Расчетные документы #Расширение конфигурации #Регламентированная отчетность #Результаты поиска #РСБУ #С # #СЗВ-СТАЖ #СКД #Соединение COM в 1С платформе #Соединение СОМ в 1С платформе #Сравнение конфигураций #Счет-фактура #Территориальная привязка #Территориальные рамки #Тестирование 1С #Техническое задание #Типы данных ссылки #Торговое оборудование #Транспортная логистика #Управление проектами #Установка цен номенклатуры #Финансовый учет #Формат MicrosoftExcel #Функционал МРМ #Х-точка #Характеристики Товаров #Хранилище настроек #Хранить историю изменений #Ценообразование #Чтение #Экзамен 1С #Яндекс-диск или Google-диск #Яндекс.Касса 1С под Linux 1С:УНФ Email или телефон Работа с объектами в 1С Функциональные опции в 1С
Услуги программиста 1С
Получите специалиста  
для решения всех задач
в области 1С
Программы 1С
Цены и подробное описание программ 1С:Предприятие 8.