Содержание:

1. Когда и как оформляется возврат

2. Где оформляется возврат в 1С: Розница 8. Аптека

3. Как оформить возврат от покупателя в 1С — пошаговая инструкция

4. Особенности учета возвратов товаров

5. Частые ошибки и как избежать их

6. Контроль и аналитика возвратов

7. Рекомендации по работе с возвратами товаров

В аптеках, использующих конфигурацию 1С: Розница 8. Аптека, возврат товара от покупателя — стандартная, но юридически чувствительная операция. Она требует точности в оформлении, корректной регистрации всех связанных документов, а также соблюдения фармацевтических и кассовых норм. В этой статье мы рассмотрим, как правильно оформить возврат товара от покупателя в системе, с учетом всех нюансов аптечной розницы.   

1. Когда и как оформляется возврат

Возврат от покупателя может происходить в следующих случаях:

1. Покупка оказалась ошибочной (не тот товар, дублирование);
2. У покупателя есть чек, и упаковка не нарушена;
3. По закону о защите прав потребителей — если товар ненадлежащего качества (редко применимо к лекарствам);
4. По внутренним регламентам организации (например, возврат сопутствующих товаров: термометров, средств ухода и т.д.).

Обратите внимание: лекарственные средства надлежащего качества не подлежат возврату, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Возврат возможен только при наличии дефекта, истёкшего срока годности или нарушения условий хранения.   

2. Где оформляется возврат в 1С: Розница 8. Аптека

Документ для возврата:

Продажи → Возвраты от покупателей.

Также возврат можно оформить непосредственно через интерфейс кассира, если используется режим РМК (Рабочее место кассира).   

 

3. Как оформить возврат от покупателя в 1С — пошаговая инструкция

Шаг 1: Создание возврата.

1. Перейдите в раздел Продажи → Возвраты от покупателей (рис.1)

Рисунок 1. Возвраты от покупателей

Также имеется возможность заведения документа возврата на основании документа «Расходная накладная».

Рисунок 2. Расходная накладная

2. Нажмите «Создать».

3. Укажите:

✔ дату;

✔ Заказ (если был ранее оформлен);

✔ Склад;

✔ покупателя (если ведется учёт по дисконтным картам или программам лояльности);

✔ документ-основание (чек ККМ).

Можно выбрать чек продажи по штрих-коду или вручную из списка, чтобы автоматически заполнить позиции и цены.

Шаг 2: Заполнение табличной части.

В табличной части документа указываются:

1. Товары, возвращаемые покупателем (наименование, количество);
2. Серия производителя и срок годности (для медикаментов) — особенно важно в аптеках;
3. Цена продажи — подставляется автоматически из документа основания;
4. Ставка НДС (если используется);
5. Причина возврата — важно для внутреннего контроля и отчетности.

При возврате медикаментов обязательно указывать серию — это помогает соблюдать требования учета по сериям и контролировать брак или фальсификат (рис.3).

Рисунок 3. Приходная накладная

Шаг 3: Проведение документа и возврат денег (рис.4).

1. После заполнения нажмите «Провести».
2. При необходимости на основании документа «Приходная накладная» с видом операции «Возврат от покупателя» создаётся кассовый чек на возврат (если возврат денежных средств производится сразу).
3. Указывается форма возврата: наличные, карта, возврат на баланс, сертификат и т.д.

Рисунок 4. Приходная накладная

Если используется фискальный регистратор, то чек возврата передаётся в ОФД как корректировка продажи.   

4. Особенности учета возвратов товаров

Учетная особенность	Описание
Возврат на склад	Товар возвращается на аптечный склад, при этом серия и срок сохраняются
Контроль серий и сроков	При возврате медикаментов обязательно указывать серию
Кассовый учет	Возврат формирует отрицательный чек, уменьшающий выручку
НДС и бухгалтерия (если интегрировано)	Возврат может формировать проводки на уменьшение дохода
Анализ возвратов	Используется для контроля качества и выявления частых причин возвратов

       

5. Частые ошибки и как избежать их

Ошибка	Последствие	Как избежать
Не указана серия товара при возврате	Ошибка учёта, возможна пересортица	Всегда вводите серию при работе с лекарственными средствами
Возврат товара без чека	Невозможно подтвердить факт покупки	Требовать чек или использовать дисконтную карту
Неправильно выбрана причина возврата	Неверная статистика и отчетность	Создайте стандартизированный список причин
Возврат оформлен, но не проведён	Товар числится на складе, выручка не корректируется	Контролируйте статус документа

       

6. Контроль и аналитика возвратов

Для анализа возвратов можно воспользоваться отчётами:

- Отчет по возвратам от покупателей (по товарам, причинам, кассирам);

Продажи → Отчеты → Возвраты (рис.5,6,7).

Отчет отображает сведения о возвращенных покупателями позициях номенклатуры в количественном и суммовом выражении за определенный период времени.

Рисунок 5. Отчеты

Рисунок 6. Возвраты

Рисунок 7. Возвраты

- Анализ причины отмены заказов (для анализа проблемных поставок);

Продажи → Отчеты → Анализ причины отмены заказов (рис.8).

Рисунок 8. Анализ причин отмены заказов покупателей   

7. Рекомендации по работе с возвратами товаров

✔ Настройте права доступа — право оформления возврата должно быть только у старшего кассира/заведующего.

✔ Включите контроль серий и сроков — особенно при возврате медикаментов.

✔ Обеспечьте печать акта возврата, если товар дефектный.

✔ Регулярно проводите анализ возвратов — выявляйте проблемные товары, поставщиков, ошибки кассиров.

Возврат товаров от покупателей в 1С: Розница 8. Аптека — это не просто техническая операция, а важная часть учёта, которая требует соблюдения законодательных требований, фармацевтических стандартов и кассовой дисциплины.

Правильно оформленный возврат позволяет избежать нарушений при проверках, точно учитывать товарооборот, а также отслеживать качество поставок и удовлетворённость покупателей.

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Татьяна Мудриченко