Содержание:
1. Настройки функционала анкетирования и рассылок в 1С:КА 2
2. Создание опросов и анкет в 1С КА 2
3. Управление рассылками в 1С:КА 2
В современном бизнесе взаимодействие с клиентами играет ключевую роль. Компании стремятся не только удерживать текущую аудиторию, но и привлекать новых покупателей, изучая их потребности и предпочтения. Программа 1С:КА 2 предоставляет мощные инструменты для управления рассылками, проведения опросов и анкетирования. Эти функции помогают выстраивать эффективную коммуникацию и собирать ценную информацию для развития бизнеса. В данной статье рассмотрим функционал проведения рассылок, опросов и анкетирования в программе 1С:КА 2.
1. Настройки функционала анкетирования и рассылок в 1С:КА 2
Для начала работы с рассылками и опросами в 1C:КА необходимо активировать соответствующие опции. Для этого необходимо перейти в раздел НСИ и администрирование → Настройка НСИ и разделов → CRM и маркетинг. Далее, в подразделе Маркетинг необходимо отметить галочкой опцию Анкетирование. После в разделе Маркетинг появится возможность создавать анкеты и опросы, где можно создавать опросы и управлять ими.
CRM и маркетинг
Анкетирование
Проведение опросов
Для рассылок потребуется также настроить интеграцию с почтовыми сервисами или SMS-провайдерами, указав параметры подключения в разделе настроек Органайзер.
Органайзер
Почтовый клиент
Настройка почты
Выполнение данных настроек позволяет не только отправлять сообщения клиентам, но и собирать обратную связь через анкеты. Система гибкая: вы можете адаптировать ее под любые задачи — от оценки удовлетворенности до анализа спроса на новые продукты.
2. Создание опросов и анкет в 1С КА 2
Создание анкеты происходит через создание опроса. Открываем раздел CRM и маркетинг, переходим в список опросов и создаем новый опрос.
Проведение опросов
Кнопка «Создать»
Заполняем наименование, период действия, заполняем получателей и указываем шаблон анкет.
Указанную анкету в рамках проводимого опроса можно отправить по почте или СМС сообщением.
3. Управление рассылками в 1С:КА 2
Рассылки в 1C:КА — это не просто массовая отправка писем. Система позволяет сегментировать клиентскую базу и отправлять персонализированные сообщения.
Для создания рассылки на основании опроса открываем опрос и создаем на основании рассылку.
В рассылке указывается способ отправления: по электронной почте или смс сообщением.
Рассылка клиентам
4. Анализ проведенного опроса
Когда анкеты отправлены, клиенты начинают их заполнять. В 1C:КА процесс максимально автоматизирован: ответы фиксируются в разделе «Анкеты». Например, клиент оценил скорость доставки на «4» и оставил комментарий: «Хотелось бы быстрее». Эти данные сразу доступны для анализа. Чтобы посмотреть результаты, необходимо открыть отчет Результаты анкетирования в разделе CRM. Здесь можно увидеть статистику по ответам, средние оценки и даже динамику изменений, если опрос проводится регулярно.
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Ольга Чернова
