Содержание:
1. Что такое рассылка сообщений
2. Что такое система оповещения
3. Как работает механизм рассылок и оповещений в 1С
В системе 1С: Комплексная автоматизация 8 предусмотрен функционал для организации рассылок и оповещений, позволяющий оперативно информировать клиентов, партнеров, сотрудников о важных событиях и действиях, связанных с бизнес-процессами.
1. Что такое рассылка сообщений
Рассылка — это заранее подготовленное сообщение (письмо или SMS), отправляемое широкому кругу получателей. Используется для уведомлений об акциях, скидках, изменениях в режиме работы и других маркетинговых событиях.
Адресаты подбираются вручную или автоматически по заданным условиям (сегменты клиентов, регионы и пр.).
2. Что такое система оповещения
Оповещение — автоматическое сообщение, отправляемое при наступлении определенного события:
· изменение состояния заказа;
· поступление оплаты;
· начисление бонусов;
· приближение плановой даты оплаты или отгрузки и др.
Есть два способа формирования:
- по факту изменения данных;
- в результате периодического анализа (по расписанию).
3. Как работает механизм рассылок и оповещений в 1С
1. Создание шаблонов сообщений:
Формируются стандартные шаблоны (email/SMS) с возможностью вставки параметров: имя клиента, номер заказа, сумма и др. Это упрощает массовую коммуникацию, снижает ошибки и соответствует корпоративному стилю общения.
2. Регистрация групп рассылок и оповещений:
Позволяет объединить сообщения по тематике, назначить единые настройки доставки (канал, срок хранения, вид оповещений и т.д.).
Группы рассылок и оповещений
3. Оформление подписок:
Список получателей может быть сформирован:
- вручную;
- автоматически по фильтрам (сегмент, регион);
- самим клиентом через личный кабинет самообслуживания.
4. Настройка видов оповещений:
Каждое событие в базе (например, «смена статуса заказа») связано с конкретным шаблоном и группой рассылки. Можно задать условия отправки, например: «только если статус действительно изменился».
Поступление оплаты от клиента
5. Регистрация маркетинговых рассылок:
Создаются документы "Рассылка", где указывается группа, список получателей и текст сообщения. Поддерживается HTML-формат и вложения.
6. Отправка и контроль:
Рассылки и оповещения формируются автоматически с помощью регламентных заданий, а отправленные сообщения отображаются в журнале "Взаимодействия". Статусы сообщений отслеживаются в документах рассылок и оповещений.
Рассылки возможны по подписке или в принудительном порядке. Можно задавать расписание и условия автоматической отправки. Поддерживается индивидуализация сообщений с помощью шаблонов и переменных.
Хранение сообщений регулируется для каждой группы рассылок отдельно.
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Елена Куколкина
