Содержание:
1. Справочник Претензии в системе 1С:Управление Торговлей
Порой при взаимодействии с клиентами или поставщиками возникают разногласия, что может привести к потере взаимоотношений с партнерами. Для того чтобы регистрировать такие случаи в программе «1С: Управление торговлей», редакции 11.5, существует справочник «Претензии», который, в свою очередь, позволяет фиксировать и отслеживать разрешение конфликтных ситуаций между предприятием и партнерами.
1. Справочник Претензии в системе 1С:Управление Торговлей
Претензии можно создать на основании различных справочников и документов, например, таких как партнеры, заказ клиенту, встречи, реализация товаров и услуг и так далее. Это удобно так как претензии возникают зачастую при различном взаимодействии с партнерами, такими как продажи и закупки.
Чтобы можно было регистрировать претензии в программе Управление Торговлей нужно включить соответствующую функциональную область в настройке раздела «CRM и маркетинг» под названием «Фиксировать претензии».
Фиксировать претензии
После чего в подсистеме «CRM и маркетинг» появиться гиперссылка «Претензии» и на основании некоторых документов и справочников можно будет их создать.
Далее разберем регистрацию претензии на основании документа Регистрация товаров и услуг.
2. Регистрация Претензии
Предположим, что после продажи некоторых товаров клиенту возникла проблемная ситуация, а именно доставщик (от нашей организации) нагрубил клиенту из-за чего мы можем потерять ценного для нас клиента.
После исполнения команды «Создать на основании претензию» программа автоматически заполнит некоторые реквизиты в претензии, а именно определит что претензия исходит от клиента, заполнит основание претензии и самого клиента.
Статус
Как мы видим у справочника претензии есть два обязательных поля, а именно стандартное для всех справочников поле «наименование», а также поле «описание претензии».
В наименовании следует указать основную информацию об претензии, например, по формату Претензия [Клиент] [Дата]. Далее в описании претензии можно подробно описать сложившеюся ситуацию. Так же если претензия предполагает какие-либо денежные операции (например возмещение денежных средств клиенту или нам от поставщика) то можем включить ведение расчетов по претензии, нажав соответствующий переключатель справа от наименования.
Основное
Далее обратим внимание на реквизиты ниже на первой странице формы. Такие как причина возникновения претензии, виновное подразделение и виновного сотрудника.
Для того чтобы претензии можно было корректно сортировать по проблемным ситуациям существует справочник «Причины возникновения претензий» который позволяет классифицировать возникающие претензии по причине. Так же следует заполнить виновное подразделение и сотрудника для последующих действий в сторону принятия мер по пресечению возникновения подобных ситуаций.
Реквизиты на первой странице формы
Так же можем заполнить участников претензии во вкладке участники.
Участники
После этого можем нажать кнопку «Записать» и претензия будет зарегистрирована.
Регистрация претензии
Далее уже к примеру отдел качества если он конечно на предприятии есть может заняться обработкой претензии, отслеживать состояние которой можно по статусам, текстовому полю «Результаты рассмотрения претензии».
В заключение, использование справочника «Претензии» в программе «Управление Торговлей» Редакции 11.5 помогает эффективно регистрировать и отслеживать конфликтные ситуации с клиентами и поставщиками, что способствует поддержанию здоровых деловых отношений. Автоматическая настройка на основании документов и справочников упрощает процесс регистрации претензий, а детальная настройка реквизитов и возможность учета расчетов по претензии позволяют быстро и правильно реагировать на возникающие проблемы. Это, в свою очередь, помогает не только решать конфликтные ситуации, но и предотвращать их повторение в будущем, улучшая качество обслуживания и взаимодействия с партнерами.
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Максим Овечёнков
