Содержание:

1.     Основные возможности анкетирования в 1С: CRM

Программный продукт системы 1С: CRM имеет большое количество инструментов для организации анкетирования, а именно:

• Создание и редактирование анкет: возможность создания различных типов анкет с гибкими настройками;

• Рассылка анкет: автоматическая или ручная отправка анкет клиентам по различным каналам (электронная почта, SMS и др.);

• Сбор и хранение данных: автоматический сбор ответов и их сохранение в базе данных;  

• Анализ и отчёты: встроенные инструменты для анализа данных и формирования отчётов в 1С.

2.     Организация анкетирования в 1С: CRM

Рассмотрим по порядку создание анкеты, которая направится клиентам, так как это и есть первый шаг. Для этого нужно следовать такому алгоритму:

1. Перейти в раздел «Анкетирование» в системе «1С: CRM»;

2. Выбрать пункт «Создать анкету» и указать основные параметры анкеты (название, описание, цель и т.д.);

3. Добавить вопросы в анкету. «1С: CRM» позволяет использовать различные типы вопросов, такие как текстовые поля, выбор одного или нескольких вариантов ответа, рейтинговые шкалы и др. Ниже отображены примеры организации вопросов для анкетирования:

Вопросов для анкетирования

Возможная частота заказов

Брэнд

Вопросы

Далее нужно настроить рассылки анкет. В «1С: CRM» предусмотрены различные способы отправки анкет:

• По электронной почте: отправка анкеты на электронные адреса клиентов, процесс настройки рассылки для e-mail показано на скриншотах с примером ниже:

Процесс настройки рассылки для e-mail

Рассылка электронных писем

• SMS: отправить ссылки на анкету через SMS-сообщения;

• Встроенные формы: разместить анкеты на веб-сайте или в личном кабинете клиента.

Затем происходит сбор и хранение ответов, которые были получены на основе анкет. После отправки анкет начинается процесс сбора ответов. «1С: CRM» автоматически сохраняет все ответы клиентов в базе данных, что позволяет удобно их обрабатывать и анализировать.

Следующим шагом, выполняется анализ сведений и создаётся отчётность. После сбора данных необходимо провести их анализ. «1С: CRM» предоставляет инструменты для построения различных отчётов и диаграмм, которые помогают визуализировать результаты анкетирования.   

3.     Применение анкетирования

Процесс анкетирования для конфигурации системы 1С: CRM имеет следующее применение:

• Для оценки качества обслуживания. Один из наиболее распространённых сценариев использования анкетирования — оценка качества обслуживания клиентов. Анкета может содержать вопросы о степени удовлетворённости клиентом обслуживанием, работе сотрудников, качестве продукции и др;

• Для изучения потребностей клиентов и определения направления для улучшения продукции или услуг. Вопросы могут касаться предпочтений клиентов, их ожиданий и требований;

• Для обратной связи после мероприятия. После проведения различных мероприятий (например, семинаров, вебинаров) важно получить обратную связь от участников.

Выводы:

Организация анкетирования клиентов в «1С: CRM» — это эффективный способ получения обратной связи и анализа мнений клиентов. Благодаря встроенным инструментам для создания, рассылки и анализа анкет, компании могут быстро и удобно собирать необходимую информацию, что помогает улучшать качество обслуживания и адаптироваться к потребностям клиентов.

Использование анкетирования в «1С: CRM» дает возможности для взаимодействия с клиентами, повышения их удовлетворённости и лояльности, что в конечном итоге способствует успешному развитию бизнеса.

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Лев Туренко