Содержание:

Развитие цифровых технологий открывает новые возможности для бизнеса, особенно в сфере приема платежей. Оплата через Систему быстрых платежей (СБП) с использованием QR-кода в 1С: Розница становится все более популярной благодаря своей эффективности, низкой стоимости и удобству для покупателей.

Согласно Банку России, россияне за 2024 год совершили более 13,4 млрд трансакций через Систему Быстрых Платежей. Объем переводов составил 69,5 трлн руб.

С 2023 года доля бесконтактных оплат с помощью смартфонов среди офлайн-покупок увеличилась до показателя более 35%, что гарантирует что количество клиентов, желающих оплатить покупки с помощью QR-кода будет увеличиваться с каждым годом. Помимо розничных магазинов целевой аудиторией системы СБП и оплаты QR-кодом могут быть кафе, рестораны, автосервисы, салоны красоты и другие малые и средние предприятия.   

1. Преимущества использования СБП в 1С: Розница

 

Начнем с того, что перечислим преимущества использования данной системы в предприятиях, занимающихся розничной торговлей:

1) Экономия на комиссии: Комиссия за использование СБП составляет всего 0,4–0,7%, и не более 1500 за операцию, что значительно ниже традиционных эквайринговых решений. Например, если оборот магазина составляет 1 миллион рублей в месяц, а комиссия за эквайринг составляет 1,5%, то переход на СБП с комиссией 0,7% позволит сэкономить около 8 тысяч рублей ежемесячно.

2) Мгновенное зачисление средств: Деньги поступают на расчетный счет компании уже через 15 секунд после подтверждения платежа. Это позволяет быстро распоряжаться средствами и планировать финансовые потоки.

3) Универсальность: Покупатели могут использовать любые банки, поддерживающие СБП, независимо от того, где открыт их расчетный счет. Это увеличивает доступность вашей услуги для широкой аудитории.

4) Простота реализации: Вам не требуется дополнительного оборудования, такого как терминалы эквайринга. Все необходимое уже встроено в программу 1С: Розница, что снижает затраты на внедрение.

5) Непрерывная работа: СБП функционирует круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Это особенно важно для предприятий, работающих в режиме 24/7.

6) Улучшение клиентского опыта: Быстрый и бесконтактный способ оплаты уменьшает очереди и делает процесс покупки более комфортным. Это повышает лояльность клиентов и увеличивает повторные продажи.   

7) Безопасность: СБП считается одним из самых безопасных способов оплаты. Транзакции проходят через защищенные каналы связи, а данные клиента никогда не передаются продавцу.

2. Настройка работы с СБП в 1С: Розница

 

Для начала работы с СБП необходимо активировать интернет-поддержку в программе. Для этого перейдите в раздел «Администрирование» -> «Интернет-поддержка и сервисы» -> «Настройки Интернет-поддержки». Введите в открывшимся окне свои логин и пароль. Убедитесь, что параметр интернет-поддержки включен.

Подключение Интернет-поддержки

Далее нужно создать новую настройку интеграции с СБП. Для этого откройте раздел «Интеграция с платежными системами» (раздел «Администрирование» -> «Интернет-поддержка и сервисы»). Нажмите кнопку «Настройка интеграции».

Интеграция с платежными системами

Выберите тип интеграции: Система быстрых платежей. Укажите банк, с которым вы заключили договор о подключении к СБП.

Подключение к Системе быстрых платежей

Заполните обязательные поля: Merchant Ld, Логин и Пароль, предоставленные вашим банком. Найти эти данные можно в договоре эквайринга с вашим банком. Также эти данные можно найти в вашем личном кабинете интернет-эквайринга.

Установите значения для организации, магазина и вида оплаты.

 

Настройки торговой точки

Прочитайте условия пользовательского соглашения и подтвердите сохранение настроек.

Примечание: перед началом работы убедитесь, что ваша компания официально подключена к СБП через банк, который вы указываете в качестве приемщика оплат. Перед запуском системы в работу рекомендуется провести тестирование. Создайте тестовый чек и проверьте, работает ли QR-код. Это поможет выявить возможные проблемы на этапе настройки.   

3. Процесс оплаты чека через QR-код

 

Что такое кассовый QR-код? Кассовый QR-код — это статический код, который можно разместить в кассовой зоне для постоянного использования. Он активируется только для одного заказа в конкретный момент времени.

Для его создания QR-кода создайте документ «Чек» через интерфейс кассира, добавьте товары или услуги в чек и выберите способ оплаты: QR-код (Shift+F8). Также эту функцию можно вызвать в верхней панели «РМК».

Оплата QR-кодом

После выбора способа оплаты система автоматически сформирует QR-код, который можно:

1) Вывести на экран кассового терминала.

2) Напечатать на фискальном устройстве или принтере чеков.

3) Использовать статический кассовый QR-код, размещенный в кассовой зоне.

Оплата чека

Выбор функции «Пречек» (F6) распечатает чек с QR-кодом для оплаты клиентом.

Подтверждение оплаты через QR-код и СБП происходит следующим образом:

1) Покупатель сканирует QR-код через мобильное приложение своего банка.

2) После подтверждения оплаты деньги поступают на расчетный счет компании.

3) Кассир получает уведомление об успешной оплате.

Кроме QR-кодов, вы можете использовать NFC-метки для ускорения процесса оплаты. Покупатель просто прикладывает смартфон к метке, и платежная информация передается в приложение СБП. Это особенно удобно для клиентов, которые предпочитают быстрый и бесконтактный способ оплаты.

Примечание: чтобы ускорить процесс оплаты, используйте статические QR-коды для часто покупаемых товаров. Например, разместите QR-коды возле стойки с кофе или выпечкой, чтобы клиенты могли быстро оплатить свой заказ.   

 

4. Обработка ошибок и трудности с оплатой

 

Иногда у клиентов возникают проблемы с интернет-соединением или иные трудности с оплатой. В случае если возникли трудности с подтверждением платежа от клиента, воспользуйтесь следующими решениями:

Повторная попытка: нажмите кнопку «Повтор (F6)» для повторного запроса статуса оплаты или «Отлож. чек».

Отлож. чек

Подтверждение без сервиса: если у вас есть соответствующие права, используйте кнопку «Подтв. платеж» для принудительного завершения операции.

Подтв. платеж

Альтернативные способы оплаты: предложите покупателю оплатить наличными или другим доступным способом. Для этого просто закройте окно оплаты и продолжите оформление продажи другим способом.   

5. Возврат средств через Систему Быстрых Платежей – СБП

 

Одной из особенностей Систем Быстрых Платежей - СБП является отсутствие отмены операции. Это сделано как раз для быстроты оплаты, поэтому если оплата выполнена, то единственный способ вернуть деньги клиенту это оформление возврата.

Для оформления возврата в 1С необходимо сформировать чек возврата через интерфейс «РМК». Если чек продажи уже зарегистрирован в системе, его можно найти по QR-коду бумажного чека.

Укажите способ возврата: только через ту же платежную систему, которая использовалась для оплаты.

 

Оформление возврата в 1С

При необходимости укажите другой банк клиента (например, если исходный счет заблокирован). При этом система попросит уточнить верны ли данные клиента.

Уточнение данных клиента

После подтверждения будет напечатан фискальный чек в 1С. Если статус возврата не подтвержден в течение минуты, используйте кнопку «Повторить» для повторного запроса.

Повторить   

6. Поддержка клиентов и решение типичных вопросов при использовании платформы 1С: Розница

 

После внедрения системы оплаты по QR-коду важно обеспечить качественную поддержку ваших клиентов. Давайте рассмотрим наиболее распространенные вопросы и способы их решения.

Частые вопросы от клиентов:

1) "QR-код не сканируется!"

• Проверьте качество печати кода или яркость экрана, если код выводится на дисплей.

• Убедитесь, что мобильное приложение клиента поддерживает сканирование QR-кодов для СБП.

2) "У меня недостаточно средств на счете."

• Предложите альтернативные способы оплаты, например наличные деньги или другие банковские карты.

3) "Я не получил уведомление об успешной оплате."

• Проверьте статус транзакции в платежной системе. Если оплата прошла успешно, но клиент не получил уведомление, объясните ему, что иногда это может происходить из-за задержек в работе приложения банка.

Как помочь сотрудникам решать проблемы:

• Создайте чек-лист с типичными ошибками и способами их исправления.   

• Проведите обучение персонала, чтобы они были готовы к любым ситуациям.

• Внедрите систему обратной связи, чтобы клиенты могли легко сообщать о возникающих проблемах.

7. Широкие возможности использования QR-кодов в программе 1С: Розница, 1С: УНФ и 1С: РМК

 

QR-коды в программах 1С: Розница, 1С: УНФ и 1С: РМК — это универсальный инструмент для различных бизнес-задач. Рассмотрим их применение в разных сценариях:

Оплата через кассу с кассиром и кассы самообслуживания.

В традиционных кассах процесс оплаты через QR-код максимально упрощен:

1) Кассир выбирает команду «СБП», после чего система генерирует динамический QR-код.

2) Код может быть выведен на экран покупателя или напечатан на чеке.

3) Покупатель сканирует QR-код через мобильное приложение своего банка или сервис СБП и подтверждает платеж.

На кассах самообслуживания функционал аналогичен, но весь процесс выполняется самостоятельно:

• Покупатель сканирует товары, выбирает способ оплаты СБП и получает QR-код для завершения транзакции.

• Это позволяет сократить очереди и повысить скорость обслуживания.

Статические QR-коды для постоянного использования.

Статические QR-коды становятся особенно удобными для малого бизнеса. Они могут быть размещены около кассы или использоваться в виде NFC-меток:

• Клиенты могут отсканировать код своим устройством без необходимости генерации нового для каждого заказа.

• Кассир связывает конкретный заказ с активным QR-кодом, обеспечивая корректность расчетов.

Расширенные варианты применения.

QR-коды также используются для реализации дополнительных функций:

• Интернет-торговля: После подключения СБП к документам (например, «Заказ покупателя» или «Счёт на оплату») можно создавать QR-коды для физических и юридических лиц. Платёжную ссылку можно отправить по электронной почте или через мессенджеры.

• Программы лояльности: QR-коды могут быть добавлены в чеки для предоставления скидок или использоваться для регистрации клиентов в программе лояльности. Например, покупатель может получить персонализированный код со скидкой на следующую покупку или специальное предложение на определенные товары.   

Преимущества: Универсальность QR-кодов позволяет использовать их не только для оплаты, но и для маркетинговых целей, что повышает эффективность взаимодействия с клиентами.

8. Особенности работы с частичной оплатой и рассрочкой при работе с конфигурации 1С: Розница

 

Конфигурация 1С: Розница поддерживает широкий спектр операций с использованием QR-кодов, включая частичную оплату, авансирование и рассрочку.

Частичная оплата и аванс.

Для организаций, работающих с предоплатами или рассрочками, QR-коды становятся незаменимым инструментом:

• В документе «Частичные оплаты» указывается сумма аванса или предоплаты.

• Система формирует QR-код, который можно распечатать или отправить клиенту по электронной почте.

После получения первой части платежа остальная сумма оплачивается позже, используя те же механизмы.

Рассрочка в 1С.

Процесс оформления рассрочки в 1С аналогичен обычной продаже, но с учетом первоначального взноса. Зачет аванса и последующие выплаты осуществляются через те же каналы, что и при стандартной оплате.

Дополнительные функции.

QR-коды также могут использоваться для управления сложными транзакциями:

• Групповые заказы: Для коллективных покупок можно создать общий QR-код, который будут использовать все участники.

• Рассылки скидок: Компании могут отправлять индивидуальные QR-коды лояльным клиентам для быстрого применения специальных предложений. Например, код может предоставлять скидку при достижении определенной суммы покупки или на конкретные категории товаров.

Примечание: Гибкость системы позволяет адаптировать процессы под различные типы бизнеса, будь то розничная торговля, интернет-магазин или оптовые продажи.   

9. Стратегии и рекомендации по максимизации выгоды от использования СБП

 

Внедрение Системы быстрых платежей - СБП с использованием QR-кодов — это не просто техническая задача, а важная составляющая современной бизнес-стратегии. Рассмотрим ключевые подходы, которые помогут вам максимально использовать потенциал этой технологии.

Анализ целевой аудитории.

Перед внедрением Системы быстрых платежей - СБП важно понимать, кто ваши клиенты и какие способы оплаты они предпочитают. По данным Банка России, более 35% офлайн-покупок в 2023 году совершались через смартфоны. Это значит, что, если ваша целевая аудитория — молодые люди или активные пользователи цифровых технологий, внедрение СБП станет стратегически важным шагом.

Рекомендация: Проведите опрос среди клиентов, чтобы выяснить их предпочтения в способах оплаты. Это поможет вам принять обоснованное решение о внедрении новых технологий.

Оптимизация процесса обслуживания.

Скорость и удобство — два ключевых фактора, влияющих на удовлетворенность клиентов. Вот несколько способов оптимизировать процесс обслуживания:

• Размещение статических QR-кодов: Установите коды рядом с кассами или используйте NFC-метки для ускорения оплаты.

• Обучение персонала: Убедитесь, что все сотрудники знают, как работать с новой системой, и могут грамотно объяснить ее работу покупателям.

• Информационные материалы: Разместите плакаты или инструкции рядом с кассами, чтобы покупатели могли легко понять, как пользоваться СБП.

Маркетинговые акции для повышения осведомленности.

Многие клиенты могут быть незнакомы с возможностями СБП. Чтобы увеличить использование этого способа оплаты, запустите маркетинговые кампании:

• Специальные предложения: Предложите скидки или бонусы за использование СБП. Например, предоставьте 5% скидку на первую покупку через QR-код.

• Кросс-промо: Расскажите о преимуществах СБП через социальные сети, рассылки или лояльных клиентов.

• Демонстрация удобства: Создайте видеоинструкции или раздайте брошюры, демонстрирующие, как быстро и просто можно оплатить покупку через QR-код.

Интеграция с программами лояльности.

QR-коды идеально подходят для работы с программами лояльности. Вот несколько идей:

• Персонализированные скидки: Отправляйте клиентам уникальные QR-коды со специальными предложениями на электронную почту или через SMS.

• Накопительные баллы: Внедрите систему начисления баллов за каждую покупку через СБП. Например, за каждые 100 рублей тратьте 1 балл, который можно обменять на скидку.

• Электронные подарочные сертификаты: Используйте QR-коды для создания электронных сертификатов, которые клиенты смогут легко применить при следующей покупке.

Анализ эффективности и постоянное улучшение.

Чтобы добиться максимальной пользы от внедрения СБП, регулярно анализируйте его эффективность:

• Отслеживание ключевых показателей: Мониторьте такие метрики, как количество транзакций через СБП, средний чек и уровень конверсии.

• Сбор обратной связи: Обращайтесь к клиентам за отзывами о процессе оплаты. Это поможет выявить проблемные моменты и улучшить качество обслуживания.

• Тестирование новых функций: Не бойтесь экспериментировать с различными вариантами использования QR-кодов, например, для групповых заказов или коллективных покупок.

Подготовка к росту спроса.

По прогнозам Банка России, количество трансакций через СБП продолжит расти. Чтобы быть готовыми к увеличению объема платежей:

• Увеличьте количество точек приема: Если ваш бизнес расширяется, установите QR-коды во всех новых локациях.

• Оптимизируйте инфраструктуру: Убедитесь, что ваша система сможет выдержать высокую нагрузку без сбоев.

• Развивайте онлайн-каналы: Интегрируйте СБП с интернет-магазином, чтобы клиенты могли оплачивать покупки через QR-код даже удаленно.

Сотрудничество с банками и платежными сервисами.

Для успешного внедрения СБП важно наладить тесное сотрудничество с банком:

• Регулярные консультации: Обсуждайте с представителями банка возможности улучшения условий эквайринга или снижения комиссии.

• Поддержка новых функций: Узнавайте о новых возможностях СБП, таких как поддержка юридических лиц или международных платежей.

• Программы лояльности для бизнеса: Некоторые банки предлагают специальные бонусы или кешбэк для компаний, активно использующих СБП.

Внедрение СБП с использованием QR-кодов — это не только технический шаг, но и стратегическое решение для развития вашего бизнеса. Оптимизация процессов, проведение маркетинговых акций и постоянный мониторинг эффективности помогут вам получить максимальную выгоду от этой технологии. Помните, что успех зависит не только от правильно настроенной системы, но и от того, как вы сможете привлечь и удержать клиентов с помощью новых возможностей.

 

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Дмитрий Коваль