Содержание:
2. Обзор функционала модуля онлайн-записи в 1C:Медицина.Стоматологическая клиника
3. Типовой сценарий использования
Современные стоматологические клиники сталкиваются с растущими ожиданиями пациентов, которые требуют удобства, скорости и прозрачности при записи на прием. Программное решение «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» предлагает модуль онлайн-записи, который помогает автоматизировать процесс бронирования, минимизировать ручной труд персонала и повысить лояльность клиентов. Для ИТ-специалистов этот функционал становится ключевым инструментом оптимизации внутренних процессов клиники и интеграции с внешними цифровыми каналами.
В этой статье мы разберем актуальность онлайн-записи, ее преимущества, технические особенности модуля в 1С, сценарий использования, примеры внедрения и рекомендации по настройке. Материал ориентирован на ИТ-специалистов, которые занимаются внедрением и поддержкой системы, и поможет понять, как эффективно использовать этот инструмент в реальной практике.
1. Актуальность и преимущества онлайн-записи для стоматологических клиник в конфигурации программы 1С:Медицина
Онлайн-запись в стоматологических клиниках решает сразу несколько типичных проблем, связанных с традиционным офлайн-подходом. Рассмотрим их подробнее.
Перегрузка регистратуры. При офлайн-записи администраторы тратят значительное время на телефонные звонки, согласование времени и внесение данных в систему. Это приводит к очередям на линии и ошибкам из-за человеческого фактора (например, двойные записи или пропущенные заявки). Онлайн-запись позволяет пациентам самостоятельно выбирать время, снижая нагрузку на персонал до 30–40%.
Ограниченная доступность. Пациенты часто звонят в нерабочее время клиники, что вынуждает их ждать следующего дня или искать другую клинику. Онлайн-модуль работает 24/7, что увеличивает количество записей, особенно от тех, кто предпочитает планировать визиты вечером или ночью.
Конфликты расписания. Офлайн-запись часто приводит к накладкам из-за несогласованности графика врачей или отсутствия актуальной информации о занятости. Онлайн-запись синхронизируется с расписанием в реальном времени, исключая подобные ошибки.
Рассмотрим следующий пример. Небольшая стоматология с двумя врачами ежедневно обрабатывает 20–30 звонков, из которых 10% теряются из-за занятости линии. После внедрения онлайн-записи 70% пациентов перешли на самостоятельное бронирование, что сократило потери клиентов и освободило администратора для других задач.
Преимущества онлайн-записи включают повышение удовлетворенности пациентов, рост числа записей, снижение операционных издержек и улучшение имиджа клиники как современной и технологичной.
2. Обзор функционала модуля онлайн-записи в 1C:Медицина.Стоматологическая клиника
Модуль онлайн-записи в «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» — это интегрированный инструмент, который обеспечивает удобство для пациентов и автоматизацию для персонала. Рассмотрим основные возможности.
Интерфейс для пациентов. Простая форма выбора врача, даты и времени, доступная через сайт клиники или мобильное приложение. Пациент видит только свободные слоты, что исключает ошибки.
Синхронизация с расписанием врачей. Модуль автоматически обновляет доступные временные окна на основе графика работы врачей, заданного в системе.
Уведомления. После записи пациент получает подтверждение через SMS, email или мессенджеры (при наличии интеграции), а администратор видит заявку в журнале системы.
Гибкость настройки. Возможность ограничить запись по типам услуг (например, только консультация или лечение), установить минимальное время до визита или задать квоты на прием.
Рассмотрим интеграционные возможности модуля онлайн-записи.
Сайт клиники. Модуль встраивается через API или готовые виджеты (например, с платформой Tilda), что позволяет быстро развернуть онлайн-запись без сложной разработки.
Мобильное приложение. Поддерживается интеграция с приложением на платформе 1С:Предприятие 8, где врач и пациент могут видеть записи и график.
Внешние сервисы. Подключение к агрегаторам (например, «ПроДокторов») или мессенджерам (WhatsApp, Telegram) для упрощения коммуникации.
ЕГИСЗ. При необходимости данные о записи передаются в Единую государственную информационную систему здравоохранения, что соответствует требованиям законодательства.
Этот функционал делает модуль универсальным решением для клиник любого масштаба — от частных кабинетов до сетей.
3. Типовой сценарий использования
Рассмотрим, как работает онлайн-запись на практике.
Пациент выбирает услугу. На сайте клиники пациент открывает форму онлайн-записи, выбирает врача (или услугу, если врач не важен) и видит доступные слоты на основе расписания в 1С.
Бронирование времени. Пациент вводит имя, телефон и подтверждает запись. Система проверяет уникальность заявки (например, исключает дубли по номеру телефона) и резервирует слот.
Передача данных в 1С. Информация мгновенно поступает в журнал предварительных записей в «1C:Медицина». Статус записи отображается как «Ожидается», а данные пациента добавляются в карточку (или создается новая, если это первичный клиент).
Уведомление. Пациент получает SMS с подтверждением (например, «Вы записаны к доктору Иванову на 10:00, 10 апреля»), а администратор видит уведомление в интерфейсе 1С.
Работа администратора. Сотрудник регистратуры проверяет заявку, при необходимости связывается с пациентом для уточнений (например, через встроенную IP-телефонию) и подтверждает запись в системе. Если пациент не приходит, статус меняется на «Не явился».
Этот процесс занимает у пациента 1–2 минуты, а у администратора — минимум времени на обработку.
Онлайн-запись в «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» — это не просто удобный сервис для пациентов, но и мощный инструмент оптимизации работы клиники. Она снижает нагрузку на персонал, исключает ошибки в расписании и повышает конкурентоспособность бизнеса. Однако успех внедрения зависит от тщательной подготовки.
Для внедрения модуля онлайн-записи необходимо предусмотреть следующее: точное заполнение расписания и регулярное его обновление, интеграция с удобными для пациентов каналами (сайт, мессенджеры), обучение сотрудников и техническую поддержку на старте.
Следует избегать следующего при внедрении онлайн-записи: запуска без тестирования (это чревато сбоями и недовольством клиентов), экономии на инфраструктуре (слабый сервер может замедлить работу модуля), игнорирования обратной связи от пациентов и персонала.
Оценка эффективности заключается в отслеживании доли онлайн-записей (цель — 50%+), снижении числа накладок (до 0–1 в месяц) и рост общего потока пациентов (на 5–15% в первые 3 месяца).
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Андрей Помаз
