Содержание:
1. Цель и польза функции напоминаний
3. Поддерживаемые каналы уведомлений в 1С:Предприятие.Медицина.Стоматологическая клиника
4. Типы напоминаний в 1С:Медицина
5. Возможности персонализации сообщений
6. Контроль доставки уведомлений в учетной системе 1С:Медицина.Стоматологическая клиника
В условиях высокой конкуренции в стоматологической отрасли удержание пациентов и повышение их лояльности становятся ключевыми задачами для клиник. Одним из эффективных инструментов для достижения этих целей является автоматизация напоминаний о приемах и процедурах. В программном продукте 1С:Предприятие.Медицина.Стоматологическая клиника реализованы функции, позволяющие минимизировать количество пропущенных визитов, оптимизировать расписание врачей и повысить удовлетворенность пациентов. Эта статья описывает возможности системы напоминаний, их настройку и сценарии использования, а также дает рекомендации по повышению их эффективности.
Целевая аудитория статьи — медицинские администраторы и IT-специалисты, ответственные за внедрение и сопровождение программного обеспечения в стоматологических клиниках. Материал ориентирован на типовую конфигурацию решения, без привязки к конкретным версиям, чтобы обеспечить универсальность информации.
1. Цель и польза функции напоминаний
Функция напоминаний в 1С:Медицина.Стоматологическая клиника предназначена для автоматизации коммуникации с пациентами, связанной с предстоящими визитами и процедурами. Рассмотрим далее основные цели.
Увеличение посещаемости. Напоминания снижают вероятность того, что пациент забудет о запланированном приеме, что особенно важно для длительных планов лечения, требующих регулярных визитов.
Снижение числа пропущенных приемов. Пропущенные визиты приводят к простоям в расписании врачей и снижению доходов клиники. Автоматические уведомления минимизируют такие случаи.
Повышение лояльности пациентов. Своевременные и персонализированные сообщения демонстрируют заботу клиники о клиентах, укрепляя доверие.
Оптимизация работы персонала. Автоматизация рутинных задач, таких как звонки пациентам, освобождает время администраторов для более важных функций.
По данным стоматологических CRM-систем, внедрение напоминаний может сократить количество пропущенных визитов на 20–30%, что напрямую влияет на загруженность клиники и финансовые показатели.
2. Реализация напоминаний в типовой конфигурации 1С:Предприятие.Медицина.Стоматологическая клиника
В 1С:Медицина.Стоматологическая клиника напоминания реализованы как часть CRM-модуля, интегрированного с функционалом управления записями и планами лечения. Универсальные механизмы включает следующий функционал.
Планировщик задач. Встроенный инструмент позволяет создавать автоматические задачи для отправки уведомлений на основе графика приемов.
Интеграция с данными пациентов. Система использует карточки пациентов для доступа к контактной информации (телефон, email) и истории посещений.
Чат-боты и автоматизированные сценарии. Виртуальный помощник может отправлять сообщения, получать подтверждения визитов или обрабатывать запросы на перенос записи.
Гибкая настройка правил. Администраторы могут задавать условия отправки уведомлений (например, за день до визита) и выбирать каналы коммуникации.
Эти механизмы работают в связке с модулями расписания, маркетинга и аналитики, обеспечивая комплексный подход к управлению взаимодействием с пациентами.
3. Поддерживаемые каналы уведомлений в 1С:Предприятие.Медицина.Стоматологическая клиника
Система поддерживает несколько каналов для отправки напоминаний, что позволяет учитывать предпочтения пациентов и технические возможности клиники. Рассмотрим каналы напоминаний далее.
SMS. Короткие текстовые сообщения, подходящие для быстрого информирования. Эффективны благодаря высокой вероятности прочтения.
Email. Подходят для отправки развернутых сообщений, например, с рекомендациями по подготовке к процедуре или информацией об акциях.
Push-уведомления. Доставляются через мобильное приложение 1С:Стоматология или электронную карту Wallet, если пациент использует эти инструменты.
Мессенджеры. Интеграция с WhatsApp, Telegram, Viber и ВКонтакте позволяет отправлять сообщения в популярных платформах, где пациенты проводят больше времени.
Выбор канала зависит от настроек клиники и контактных данных, указанных в карточке пациента.
4. Типы напоминаний в 1С:Медицина
Система поддерживает различные типы напоминаний, адаптированные под потребности стоматологической практики. Рассмотрим их далее.
Первичный прием. Уведомления о первом визите, включающие подтверждение записи, адрес клиники и контактные данные.
Повторные визиты. Напоминания для пациентов, проходящих многоэтапное лечение (например, ортодонтическое или протезирование).
Плановые процедуры. Уведомления о профилактических осмотрах, профессиональной гигиене или других регулярных процедурах, рекомендованных врачом.
Перенос или отмена записи. Сообщения о необходимости переноса визита из-за изменений в расписании клиники или по инициативе пациента.
Каждый тип напоминания может быть настроен отдельно, с учетом особенностей процедуры и предпочтений пациента.
5. Возможности персонализации сообщений
Персонализация повышает эффективность напоминаний, делая их более релевантными для пациента. В 1С:Медицина.Стоматологическая клиника доступны следующие инструменты.
Обращение по имени. Автоматическая подстановка имени пациента из карточки.
Контекст процедуры. Указание типа визита (например, «чистка зубов» или «установка брекетов»).
Индивидуальные рекомендации. Включение советов врача, например, о подготовке к процедуре.
Учет предпочтений канала. Система выбирает канал доставки (SMS, email, мессенджер) на основе данных пациента или его активности в приложении.
Персонализированные сообщения увеличивают вероятность прочтения и ответа, что способствует подтверждению визитов.
6. Контроль доставки уведомлений в учетной системе 1С:Медицина.Стоматологическая клиника
Для контроля доставки в системе реализованы функции, которые рассмотрим далее.
Отчеты о статусе. В разделе CRM → Отчеты по рассылкам отображается информация о доставленных, прочитанных или недоставленных сообщениях.
Подтверждение визита. Пациент может ответить на сообщение (например, «Да» на SMS), и система зафиксирует это в карточке записи.
Логирование ошибок. Если сообщение не доставлено (например, из-за неверного номера), система создает задачу для администратора для уточнения контактов.
Интеграция с мессенджерами. В WhatsApp или Telegram видно, прочитал ли пациент сообщение.
Эти инструменты позволяют оперативно реагировать на сбои в коммуникации и поддерживать актуальность контактных данных.
Функция напоминаний в 1С:Медицина.Стоматологическая клиника — это мощный инструмент для повышения посещаемости, сокращения пропущенных визитов и укрепления лояльности пациентов. Благодаря поддержке различных каналов (SMS, email, push, мессенджеры), гибкой настройке шаблонов и возможностям персонализации, клиники могут выстроить эффективную систему коммуникации. Контроль доставки и аналитика помогают оперативно корректировать процесс, а продуманные сценарии использования обеспечивают максимальную отдачу от внедрения.
Для достижения наилучших результатов рекомендуется сочетать автоматизацию с регулярным анализом эффективности рассылок и обучением персонала. Внедрение функции напоминаний не только оптимизирует внутренние процессы, но и демонстрирует пациентам высокий уровень сервиса, что особенно важно в условиях конкурентного стоматологического рынка.
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Андрей Помаз
