Содержание:

1. Функции и возможности использования 1C:УНФ

2. Как создать контактную форму в программе 1С:Управление нашей фирмой  

1. Функции и возможности использования 1C:УНФ

В текущей статье будут рассмотрены примеры работы в конфигурации 1С: Управление нашей фирмой, редакция 3.0.
      

Для фиксации потенциально-лояльных клиентов, повышение уровня сервиса по их обслуживанию, улучшение конкурентной политики компании, необходимых для высокого уровня клиентоориентированности, применяются различные способы получения обратной связи при коммуникации с клиентами:

• Опросы клиентов по телефону

• Звонок

• Встреча

• Регистрация на посещение мероприятий

• Запись на получение услуг

• Формирование заказа покупателя

• Опросы в почтовых клиентах и мессенджерах

• Опросы на сайтах компании

• Получение обратной связи от клиентов на различных тематических форумах и ресурсах

• Контактные формы

Контактные формы - способ получения оперативной обратной связи от клиентов в информационном пространстве при их посещении различных информационных ресурсов. Контактные формы могут быть встроены в различные каналы взаимодействия с клиентами. Для этого необходимо сформировать скрипт определенного формата, при получении которого или переходе на него запускается алгоритм запроса контактных данных и получения обратной связи от клиента.

В 1С: Управление нашей фирмой, редакция 3.0 встроен механизм формирования контактных форм непосредственно в программе. После формирования контактной формы в 1С: Управление нашей фирмой, редакция 3.0 мы получаем скрипт, который можно встроить в сайт или ссылку в почте, мессенджерах, при переходе по которым у клиента открывается диалоговое окно, где в интерактивном режиме - вопрос-ответ мы получаем в виде письма с необходимыми заполненными данными по клиенту или ответов на поставленные вопросы.   

2. Как создать контактную форму в программе 1С:Управление нашей фирмой

Для создания контактной формы в 1С: Управление нашей фирмой, редакция 3.0 необходимо перейти в раздел CRM - Каналы продаж – Контактные формы.

Контактные формы

2. Перейти к публикации формы

• Указать способ получения ответа – например Прислать ответ на почту - Системная учетная запись (M8926@yandex.ru)

• Нажать пиктограмму «Опубликовать»

Опубликовать

3. После успешной публикации формы получаем ссылку на нашу форму, которую можно отправить клиенту, встроить в браузер и т.п.

Например: 

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeZlcgnIVzVKu3af0203V-FPe16nPug0wF3Vw7IfAclFLZRAA/viewform?vc=0&c=0&w=1&flr=0

4. Перейдя по ссылке получаем окно созданной контактной формы

Новая форма

5. Заполняем ответы на вопросы

Ответ записан

6. После заполнения формы клиентом на Email, указанный в настройках контактной формы, приходит информация с ответами от клиента.

Применение контактных форм в 1С: Управление нашей фирмой, редакция 3.0 это современный инструмент по оперативному взаимодействию с клиентом и получению от него обратной связи по взаимодействию с сотрудниками Вашего бизнеса в процессе работы.

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Владимир Майборода