Содержание:
1. Базовый бизнес-процесс фитнес-центра в конфигурации программы 1С: Предприятие
2. 1С: Фитнесс-клуб и базовый бизнес-процесс фитнесс-центра в 1С: Предприятие
1. Базовый бизнес-процесс фитнес-центра в конфигурации программы 1С: Предприятие
Данная статья представляет собой обзор возможностей, которые предоставляет прикладной анализ решений «1С: Фитнес клуб», созданное ООО «Лаборатория программного обеспечения» (г. Москва) на платформе системы «1С: Предприятие», последнее явно следует из названия.
Если мы с вами в качестве потенциального покупателя, например, руководителя фитнес-центра зайдём на сайт https://www.fitness1c.ru, который рассказывает о данном прикладном решении на платформе 1С, то рискуем сразу же «утонуть» в разнообразной формы информации, представленной разработчиками.
Создатели постарались подробно рассказать о всех функциях своего прикладного решения: и ведение расписания, и аренда помещений, и разнообразные формы оплаты, и фиксация клиентов, интеграции с мессенджерами и соцсетями и т. д. Также представлены мнения и рекомендации экспертов из фитнес-индустрии, обзоры рынка фитнес-услуг. В общем много, подробно, сразу. С одной стороны, это замечательно, что всё есть, с другой стороны, большой объём информации сильно затрудняет понимание.
Попытаюсь предложить инструмент, который позволит организовать понимание, чтобы быстро ознакомиться с сущностью предлагаемого программного продукта 1С, а потом по необходимости, целенаправленно познавать детали.
Начну не с программного продукта 1С, который является средством для повышения эффективности деятельности бизнеса, а непосредственно с описания сущности самого фитнес-центра. Основный бизнес-процесс предприятия такого типа представлен на рис. №1.
Базовый бизнес-процесс фитнес-клуба
Итак, сущность фитнес-центра, на мой взгляд, заключается в следующем – организовать деятельность посетителя по трансформации собственного тела (и связанных с этим психологических и социальных аспектов).
В этом кроется специфика услуг фитнес-центра или спортивного клуба: клиент одновременно выполняет роль «заготовки» и роль деятеля, который работает по изменению этой заготовки во что-то стоящее, не зря же говорят «работа над собой». Для этой работы предоставляется помещение, оборудование и, самое главное, квалифицированный управленец, т. е. тренер, который разрабатывает программу занятий, мотивирует, обучает, контролирует. То есть самыми главными активами фитнес-центра являются три компонента: клиенты, тренеры и оборудованные помещения. Всё просто.
Естественно, поскольку речь идёт о бизнесе то в базовый процесс в организации фитнес-центра необходимо добавить продажи, рекламу, финансы, работу с персоналом, тогда «базовый процесс», превращается в «базовый бизнес-процесс», что также нашло отражение на рис. №1.
2. 1С: Фитнесс-клуб и базовый бизнес-процесс фитнесс-центра в 1С: Предприятие
Теперь кратко пройдёмся по основным элементам представленной схемы, как бы вместе с клиентом, и посмотрим, что предлагается для их автоматизации. Вооружившись базовым бизнес-процессом, можно легко проделать это упражнение самому, кстати, применительно и к другим аналогичным программным продуктам.
1. Для работы с «входящим» клиентским потоком предусмотрена развитая CRM-система компании, в качестве каналов коммуникации может быть использована интегрированная в информационную систему телефонная связь, мессенджеры и социальные сети.
2. Фиксировать клиентов можно с помощью подробного справочника с большим количеством установленных реквизитов. Разнообразные виды абонементов, клубных карт, дополнительных услуг, которые «прикрепляются» к каждом клиенту.
3. Разнообразные формы оплаты. Продажи, поступления денежных средств, возвраты, «заморозки» абонементов, скидки, бонусы, баллы, переоформления клубных карт. Возможны продажи дополнительных товаров со «склада».
4. После оплаты и оформления потенциальный клиент превращается в посетителя, члена клуба. Информационная система предлагает использовать «личный кабинет», в котором представлено расписание занятий, как групповых занятий в фитнес-клубе, так и персональных занятий, баланс денежных средств, фиксируется регулярность и периодичность тренировок.
5. Для руководителя ценным является автоматизация расписания тренерского состава клуба, возможность фиксировать индивидуально количество занятий и выручку по каждому специалисту, выполнение показателей. Также определяется загрузка помещений фитнес-центра.
6. Предусмотрена развитая система аналитической отчётности, которая позволяет оценить эффективность работы с каждым посетителем, популярность тренеров и программ. Также настраивается автоматические напоминания для «продажников» о необходимости напомнить клиенту продлить абонемент, поздравить с днём рождения, предложить доп. услуги и т. д.
7. И заключительным этапом бизнес-процесса идёт автоматическое планирование маркетинговых мероприятий, т. е. направленного, благодаря аналитике, воздействия на имеющихся и потенциальных клиентов.
Есть ещё множество дополнительных функций, типа, возможности учитывать договор сдачи помещений в аренду, проводить инвентаризацию склада организации, естественно интеграция с бухгалтерией и другими программными приложениями. Благодаря базовому процессу, можно легко встроить такие детали в общую картину и принять решение о внедрении.
Компания «Кодерлайн» рекомендует после выбора программного продукта в нужной конфигурации, обращаться к специалистам-внедренцам для адаптации описанных функций к реальным бизнес-процессам конкретного фитнес-центра.
Специалист компании "Кодерлайн"
Антон Киржбаум
