Содержание:
2. CRM-аналитика
Конфигурация 1С: УНФ-РМ Управление проектной фирмой – продукт на базе 1С, предназначенный для автоматизации деятельности компаний, которые используют в своей деятельности управление проектами.
Программный продукт дает возможность не только комплексного управления проектами, но и общефирменное управление. Одним из важных блоков продукта, как и во многих других информационных системах является CRM, который позволяет автоматизировать процесс продаж, вести качественную аналитику и многое другое.
В данной статье мы рассмотрим возможности блока CRM и продажи в 1С: УНФ+РМ Управление проектной фирмой.
1. Функциональные возможности 1С: УНФ-РМ Управление проектной фирмой для работы с клиентами
• Работа с заявками клиентов
В программе реализована возможность принимать заявки от клиентов из разных источников. Все заявки приходят в единый контакт-центр. Это упрощает работу менеджеров и снижает риск, что заявка будет не обработана.
• Ведение истории взаимоотношений с клиентами
В карточке клиента в 1С отображается вся информация по клиенту и взаимодействию с ним. Сотрудник может планировать будущие взаимодействия, настраивать напоминания о необходимости связаться с покупателем.
В программе хранятся отправленные сообщения и записи телефонных звонков, которые в случае необходимости можно заново просмотреть и прослушать.
Ведение истории коммуникации с клиентами позволяет передавать работу по сделкам другому сотруднику в случае увольнения или отпуска ответственного менеджера без потери качества обслуживания для клиента.
2. CRM-аналитика
• Формирование воронки продаж
С помощью воронки продаж можно собрать подробную и точную информацию о конверсии, каналах привлечения. Воронки продаж настраиваются в зависимости от процесса работы с клиентами, принятому в компании.
Воронка продаж позволяет посмотреть данные по:
· Лидам;
· Заказам;
· Покупателям;
· Каналам привлечения.
С помощью воронки продаж можно отследить наиболее частые причины провала сделок, скорректировать стратегию продаж.
• Оценка результатов продаж
В программе представлены широкие возможности для эффективной аналитики продаж.
Отчеты по продажам в 1С можно посмотреть в разрезе:
· Услуг;
· Каналов продаж;
· Менеджеров.
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Елена Дьякова
