Содержание:

Автоматизированные системы 1С: Предприятие создаются для повышения точности, эффективности и безопасности процессов. Однако, несмотря на высокий уровень автоматизации, человеческие ошибки остаются одной из главных причин сбоев и аварий.

Человек остаётся неотъемлемым звеном автоматизированных процессов — он проектирует, настраивает, обслуживает и принимает решения в критических ситуациях. Именно поэтому ошибки пользователя, оператора или инженера могут приводить к серьёзным последствиям: от незначительных сбоев до катастроф.

1.    Почему человеческие ошибки продолжают влиять на автоматизированные системы 1С: Предприятие

Автоматизация не исключает участие человека, а лишь переносит его роль с выполнения рутинных действий на контроль, анализ и принятие решений. Это означает, что:

Человек вводит данные в систему, и любая ошибка ввода может привести к сбоям.

Человек интерпретирует результаты работы алгоритмов, а значит, может неправильно понять информацию.

Человек контролирует систему и может пропустить критический сигнал или неправильно отреагировать.

2.    Виды человеческих ошибок в автоматизированных системах 1С

Человеческие ошибки можно классифицировать по разным критериям: по типу, по причине возникновения, по последствиям.

2.1. Ошибки ввода данных

Ошибки, связанные с некорректным вводом информации в систему, приводят к сбоям в её работе.

Примеры:

В 1999 году из-за ошибки оператора система управления NASA неправильно интерпретировала единицы измерения, что привело к потере космического аппарата Mars Climate Orbiter.

Ошибка в вводе параметров привела к миллионам убытков на фондовом рынке, когда трейдер случайно ввёл лишний ноль в цене акции.

2.2. Ошибки восприятия и интерпретации информации

Человеческий мозг воспринимает информацию с ограниченной точностью. Иногда оператор может не заметить важный сигнал или неправильно интерпретировать данные.

2.3. Ошибки при принятии решений

Когда человек работает с автоматизированной системой 1С: Предприятие, он должен доверять её рекомендациям, но при этом сохранять критическое мышление.

Примеры:

В 2009 году экипаж самолёта Air France 447 неправильно интерпретировал показания приборов и принял неверное решение, что привело к катастрофе.

Финансовые трейдеры иногда слишком доверяют алгоритмам автоматической торговли и принимают необоснованные риски.

2.4. Ошибки, связанные с невнимательностью и рутиной

Когда человек выполняет однотипные задачи, его внимание снижается. Это приводит к пропуску важных деталей.

Пример:

В сфере здравоохранения медики иногда вводят неправильные дозировки лекарств, доверяя автоматизированной системе без дополнительной проверки.

2.5. Ошибки из-за усталости и стресса

Человек подвержен эмоциональному и физическому истощению, что влияет на концентрацию и способность принимать решения.

Примеры:

Диспетчеры авиаперевозок, работающие в режиме многозадачности, могут совершать критические ошибки из-за перегрузки.

В экстренных ситуациях (например, пожар на производстве) человек может паниковать и неправильно использовать автоматизированные системы безопасности.

3.    Почему автоматизированные системы программ 1С: Предприятие не могут полностью исключить ошибки

Хотя системы автоматизации 1С стремятся минимизировать влияние человеческого фактора, полностью исключить его невозможно.

Сложность интерфейсов — если система сложна в управлении, человек может неправильно её использовать.

Необходимость вмешательства в нестандартных ситуациях — системы не могут предсказать всё, и иногда требуются решения "по ситуации".

Когнитивные искажения человека — люди склонны делать ошибки из-за предвзятости, стереотипов или ложных представлений.

Социальный фактор — давление со стороны коллег или начальства может влиять на принятие решений.

4.    Как минимизировать человеческие ошибки в автоматизированных системах 1C: Предприятие

Чтобы снизить вероятность ошибок, важно учитывать человеческий фактор при проектировании и использовании систем.

1. Интуитивный дизайн интерфейсов

Простота и понятность пользовательского интерфейса 1С

Минимизация количества действий для выполнения операции

Подсказки и предупреждения перед критическими действиями

2. Автоматизированные системы контроля ошибок

Двойная проверка критических данных

Логические фильтры, предотвращающие очевидные ошибки

Искусственный интеллект, выявляющий нетипичные действия пользователя

3. Обучение и тренировки пользователей

Обучение сотрудников принципам работы с автоматизированными системами

Регулярные тренировки по сценариям возможных ошибок

Повышение осведомлённости о когнитивных искажениях человека

4. Баланс между автоматизацией и человеческим контролем.

Не полагаться на автоматизированные системы "слепо".

Всегда оставлять возможность ручного вмешательства.

Использовать гибридные системы, где решения принимаются совместно человеком и алгоритмом.

Заключение:

Автоматизированные системы не защищены от человеческого фактора — ошибки возможны на любом этапе работы с системой.

Причины ошибок могут быть разными: от банальной невнимательности до сложных когнитивных искажений.

Чтобы минимизировать ошибки, важно проектировать системы программ 1С: Предприятие с учетом психологии пользователя, разрабатывать защитные механизмы и обучать людей правильному взаимодействию с автоматизацией.

Человеческие ошибки неизбежны, но правильный подход к их предотвращению может существенно снизить риски!

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Денис Макушев