Содержание:
1. Основные возможности АРМ «Мои диалоги»
2. Практическое применение АРМ "Мои диалоги" в конфигурации системы 1С:Предприятие.CRM
Автоматизированное рабочее место (АРМ) «Мои диалоги» в 1С: CRM предназначено для эффективного управления коммуникациями с клиентами через различные каналы, таких как мессенджеры, социальные сети, чат-боты и другие средства связи. Этот инструмент объединяет все диалоги в одном интерфейсе, упрощая работу менеджеров по продажам, операторов колл-центра и других сотрудников, взаимодействующих с клиентами.
1. Основные возможности АРМ «Мои диалоги»
1. АРМ «Мои диалоги» позволяет вести переписку с клиентами через различные каналы в одном интерфейсе. Все диалоги отражаются в левой части Автоматизированного рабочего места.
Диалоги
2. Если обращение остается непрочитанным, имя отправителя отображается выделенным жирным шрифтом.
3. Для поиска обращений доступны два критерия: имена клиентов и текст сообщений в диалогах.
4. В правой части Автоматизированного рабочего места идет сама переписка.
5. В АРМ на основании диалога можно создать Интерес. Чтобы связать диалог с уже существующим Интересом клиента, используйте команду «Связать диалог с интересом».
6. Открытый диалог по обращению можно передать другому менеджеру, воспользовавшись кнопкой «Перенаправить обращение». После этого диалог станет доступен у получателя в АРМ «Диалоги», «Мои дела» и «Мои продажи».
7. Для привязки диалога к существующему Интересу клиента используйте команду «Связать диалог с интересом».
8. После выполнения команды «Диалог принять» переписка по данному диалогу будет отображаться только у менеджера, который его принял, в АРМ Диалоги.
9. Команда «Диалог закрыть» завершает диалог. При этом в качестве последнего сообщения в диалоге будет зафиксировано имя менеджера и время закрытия. После завершения дальнейшая работа с диалогом становится недоступной. Если диалог был связан с каким-либо Интересом, информация о его завершении появится в ленте данного Интереса.
10. При нажатии кнопки «Диалог поиск» открывается форма для поиска информации во всех диалогах, связанных с данным обращением. Результаты поиска отображаются в правой части окна, в области «Результаты поиска». Щелкнув левой кнопкой мыши по нужному результату, вы откроете соответствующий диалог.
Контекстное меню сообщений в диалогах предоставляет следующие возможности:
● Цитировать сообщение.
● Создать новый диалог.
● Принять обращение, создать диалог и зафиксировать Интерес клиента. При выборе этой команды на основе выделенного сообщения автоматически создается диалог и запускается мастер принятия обращения. При создании нового диалога на основе сообщения из открытого диалога, это сообщение и все последующие за ним будут перенесены в новый диалог. Исходный диалог, из которого был создан новый, автоматически завершается.
Обращение
11. Команда "Диалог файлы" на командной панели открывает список вложений текущего диалога, где можно просматривать и искать файлы, прикрепленные к сообщениям. Для удобства поиска доступны настройки фильтров.
Все созданные диалоги, связанные с конкретным обращением, отображаются в верхней части области с сообщениями. Для открытия нужного диалога достаточно кликнуть по его названию.
2. Практическое применение АРМ "Мои диалоги" в конфигурации системы 1С:Предприятие.CRM
АРМ "Мои диалоги" полезен в следующих сценариях:
1. Поддержка клиентов - обработка запросов и жалоб через мессенджеры и соцсети.
2. Продажи - коммуникация с потенциальными клиентами, включая рассылку предложений и ведение переговоров.
3. Маркетинг - проведение акций и опросов через популярные каналы.
4. Рекрутинг - взаимодействие с кандидатами через соцсети и мессенджеры.
Заключение: АРМ "Мои диалоги" является мощным инструментом для построения удобного и эффективного взаимодействия с клиентами. Это решение особенно полезно для компаний, активно использующих омниканальные коммуникации, и позволяет улучшить пользовательский опыт и повысить лояльность клиентов.
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Елена Куколкина
