Содержание:
2. Настройка 1С: Управление нашей компании
В современном мире, эффективное взаимодействие с клиентами является ключевым фактором успеха для любого бизнеса. Программа «1С: Управление нашей фирмой» включает в себя мощные инструменты, которые автоматизируют работу с потенциальными и существующими клиентами, тем самым упрощая и ускоряя ее. Сердцем этой автоматизации является встроенный модуль CRM, который охватывает весь цикл работы с клиентом – от первичного контакта до заключения сделки и последующего обслуживания. Однако функционал системы 1С: Управление нашей фирмой простирается далеко за пределы традиционных методов общения. Система дает возможность организовать бесшовную интеграцию с популярным мессенджером Telegram, позволяя мгновенно обмениваться сообщениями с клиентами и оперативно реагировать на их запросы. Эта интеграция осуществляется посредством специально разработанного бота в Telegram. Процесс создания и подключения ассистента требует нескольких последовательных действий, которые мы разберем подробно. Прежде всего, необходимо обратиться к создателю ботов в Telegram – боту BotFather.
1. Поиск в мессенджере
Найти его можно с помощью поиска в мессенджере по имени @BotFather или используя предоставленную ссылку https://telegram.me/botfather. После запуска чата с BotFather, вам нужно будет выбрать опцию "newbot" или найти её среди предлагаемых функций – это инициирует процесс разработки нового бота. Далее, бот попросит вас ввести имя для вашего нового ассистента. Это имя будет отображаться пользователям в мессенджере, поэтому важно выбрать запоминающееся и релевантное. Помните, что оно должно заканчиваться на "bot" и не должно повторяться во всей экосистеме Telegram. Например, если ваша компания называется "Ромашка", вы можете назвать ботика "РомашкаBot" – уникальность имени проверяет сам BotFather. После выбора имени BotFather предоставит вам уникальный токен API – это ключевой идентификатор, который обеспечит связь между вашим ботом и системой «1С: Управление нашей фирмой». Этот токен необходимо сохранить в надежном месте, так как без него интеграция будет невозможна. Обратите внимание – ответ BotFather вы получаете на русском языке.
2. Настройка 1С: Управление нашей компании
Теперь, вернемся к настройкам «1С: Управление» нашей компании. Чтобы активировать связь с Telegram-ботом, перейдите в раздел "Настройки – Чаты и видеозвонки". Там вы найдете опцию "Подключить обсуждения". Нажав на неё, откроется меню, где необходимо выбрать пункт «Сообщения из других программ» и добавить новую настройку, нажав «Создать – Чат Telegram».
Чат Telegram
Это откроет «Подключение бота Telegram», куда потребуется ввести сохраненный API-токен, полученный от BotFather.
Токен
После ввода токена и подтверждения, система «1С: Управление нашей компанией» будет готова взаимодействовать с вашим ботом через вашего бота в Telegram. Процесс взаимодействия выглядит следующим образом: когда пользователь пишет вашему боту, система автоматически создает новую тему, добавляя в нее сотрудников, назначенных для работы с входящими запросами. Сотрудники могут общаться с клиентом напрямую, через интерфейс «1С: Управление нашей фирмой», передавая сообщения от лица бота, без необходимости переключаться на другие приложения. Все сообщения надежно сохраняются в базе данных 1С: Управление нашей компанией, обеспечивая полную прозрачность и отслеживаемость всех коммуникаций. Таким образом, подключение к Telegram существенно облегчает работу с клиентами, обеспечивает оперативное реагирование и повышает эффективность коммуникационных процессов в целом, сохраняя все взаимодействия в единой информационной системе. Подробную инструкцию с иллюстрациями можно найти по ссылке, указанной в программе. Внимательно следуйте каждому шагу, и вы успешно наладите связь между вашей системой управления и популярным мессенджером, повысив уровень обслуживания клиентов.
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Ирина Данилова
