Рассмотрим ситуацию, когда после покупки каких-либо товаров клиент возвращает указанные товары поставщику, и не происходит возврат денег клиенту. При этом возможны ситуации, что товар возвращается из-за его несоответствующего качества, или товар соответствующего качества, но возвращается по какой-либо другой причине.

И в том, и в другом случае система 1С:ERP предоставляет удобный инструментарий для оформления возврата от покупателя и отгрузки товаров в 1С.

Рассмотрим следующий пример:

1.    Клиент осуществил закупку Товаров (Товар А -10 шт. и Товар Б – 20 шт.).

2.    Товар отгружается со склада Продавца.

3.    Далее Клиент частично возвращает купленный товар (Товар А – 5 шт., Товар Б – 10 шт.) – товар приходуется на склад.

4.    В случае, если возврат товара клиентом осуществлялся по причине его несоответствующего качества возможно продолжение цепочки документов:

4.1. Клиент пишет претензию, претензия регистрируется в системе 1С:ERP.

4.2. Продавец осуществляет замену бракованного товара, товар надлежащего качества отгружается клиенту со склада.

4.3. Бракованный товар списывается.

Рис. 1. Укрупненная схема Примера

 

Рассмотрим цепочку документов, которые формируются в информационной системе 1С:ERP по мере осуществления операций, описанных выше:  

1. Реализация и отгрузка товаров в 1С

 

3.1.      Предположим, что на момент регистрации Заказа клиента на складе у Продавца уже находится какое-то количество Товара А и Товара Б.

Рис. 2. Отчет Ведомость по товарам на складах

3.2.      Менеджер по продажам регистрирует документ «Заказ клиента».

Рис. 3. Создание Заказа клиента

3.3.      Менеджер по продажам создает в системе 1С документ «Реализация товаров и услуг».

Рис. 4. Создание документа Реализация товаров и услуг (выбор вида документа)

Рис. 5. Создание документа Реализация товаров и услуг (заполнение документа)

Рис. 6. Создание документа Реализация товаров и услуг (заполненный документ)

3.4.      Происходит отгрузка товара со склада Продавца. Кладовщик создает в системе документ Расходный ордер на товары.

Рис. 7. Создание документа Расходный ордер на товары (меню Отгрузка)

Рис. 8. Создание Расходного ордера на товары (нажимаем кнопку «Создать ордер»)

Рис. 9. Создание Расходного ордера на товары (щелкаем по строке)

Рис. 10. Создание Расходного ордера на товары (устанавливаем статус «Отгружен»)

3.5.      Контроль остатков на складе Продавца и контроль задолженности клиента

Рис. 11. Отчет Ведомость по товарам на складах

Рис. 12. Отчет Задолженность клиентов (формирование отчета)

 

Рис. 13. Отчет Задолженность клиентов

Из представленных отчетов видно, что произошла отгрузка товаров со склада Продавца, и у Покупателя перед Продавцом сформировался долг (3 600 руб.) за полученные товары.  

2. Возврат части товаров клиентом

На данном этапе Клиент возвращает товар независимо от причины возврата, и происходит возврат части товаров.

3.6.      Специалист поставщика формирует документ «Возврат товаров от клиентов». Документ «Возврат товаров от клиента» создается и заполняется в системе на основании документа «Реализация товаров и услуг».

Рис. 14. Возврат товаров от клиентов

Рис. 15. Возврат товаров от клиентов

На вкладке «Товары» необходимо указать количество возвращаемых товаров.

Рис. 16. Возврат товаров от клиентов (указание количества возвращаемых товаров)

3.7.       Кладовщик формирует Приходный ордер на склад.

Рис. 17. Формирование приходного ордера (меню Приемка)

Рис. 18. АРМ Приемка товаров на склад (нажимаем кнопку «Создать ордер»)

Рис. 19. Заполняем Приходный ордер на товары

Рис. 20. Заполняем Приходный ордер на товары (заполняем количество)

3.8.       Контроль остатков на складе и задолженности Покупателя.

Рис. 21. Отчет Ведомость по товарам на складах (Приход товара по возврату)

Рис. 22. Отчет Задолженность клиентов

Из представленных отчетов видно, что осуществлен приход возвращаемых товаров со склада Продавца. А у Покупателя долг перед Продавцом сократился с 3 600руб. до 1 800 руб. 

3. Возврат товара ненадлежащего качества в течение оговоренного срока

Предположим теперь, что клиент производит возврат товаров ненадлежащего качества в течение оговоренного срока. Клиент пишет претензию, Продавец принимает бракованные товары и списывает их.

Для целей данной статьи мы не стали создавать отдельные элементы номенклатуры:

·         Товар А (брак) – элемент, обозначающий Товар А ненадлежащего качества.

·         Товар Б (брак) – элемент, обозначающий Товар Б ненадлежащего качества.

Выделение бракованных товаров в отдельные номенклатурные элементы может осуществляться или нет.

a)       Минусы создания таких элементов:

Создание отдельных элементов для бракованных Товаров увеличивает количество элементов в справочнике номенклатуры и усложняет структуру справочника. А также требует дополнительных действий от пользователей системы, осуществление которых может быть излишним с точки зрения реального бизнес-процесса.

b)      Плюсы создания таких элементов:

Создание отдельных элементов для бракованных Товаров может быть оправдано в случае, если продажа данных товаров осуществляется активно и разными менеджерами. В этом случае между моментом поступления и моментом списания бракованных товаров у менеджеров, работающих с остатками товаров на складах, может отсутствовать понимание реальных складских остатков по товарам надлежащего качества.

Создание отдельных элементов для бракованных товаров необходимо в том случае, если по каким-то причинам необходимо хранить на складе и различать в учете бракованные и качественные товары. Например, когда ведется строгий учет таких товаров.

3.9.       Оформление претензии (если это необходимо)

Создаем Претензию, заполняем обязательные поля. Сразу можно установить статус «Удовлетворена», что потребует указать причину возникновения и указать результаты рассмотрения претензии на вкладке «Результаты рассмотрения».

Рис. 23. Претензия клиента (Заполнение обязательных полей)

Рис. 24. Претензия клиента (вкладка «Результаты рассмотрения»)

3.10.    Отчет по претензиям

В системе 1С:ERP есть возможность сформировать отчет по претензиям клиентам. Данный отчет доступен через меню «Все функции».

Рис. 25. Доступ к Отчету «Претензии клиентов»

Рис. 26. Вид Отчета «Претензии клиентов»

 

3.11.    Списание товаров документом Списание на расходы

В завершение Продавец списывает бракованные товары на внутреннее потребление документом «Списание на расходы» в 1С.

Рис. 27. Создание документа «Списание на расходы»

Рис. 28. Заполнение документа «Списание на расходы»

В созданном документе «Списание на расходы» в 1С необходимо указать списываемые товары и их количество, а также заполнить Статью списания, по которой в дальнейшем данные расходы отразятся в Отчетах по финансовому результату.

3.12.    Списание товаров по складу

После создания документа «Списание на расходы» в 1С в системе в АРМ Отгрузка товаров со склада уже все подготовлено для создания Расходного ордера на товары.

Рис. 29. Создание Расходного ордера на товары

Создаем Расходный ордер на товары, устанавливаем статус «Отгружен».

Рис. 30. Расходный ордер на товары

3.13.    Контроль остатков на складах – бракованные товары «ушли» из остатков.

Рис. 31. Отчет Ведомость по товарам на складах

3.14.    Поставка клиенту товаров надлежащего качества.

В заключение поставляем Покупателю товары надлежащего качества. На основании документа «Возврат товаров от клиента» создаем документ «Реализация товаров и услуг».

Рис. 32. Создание документа «Реализация товаров и услуг»

На основании документа возврата новый документ «Реализация товаров и услуг» полностью заполняется информационной системой.

Рис. 33. Документ «Реализация товаров и услуг»

Далее остается только отгрузить товары со склада (как это было описано выше).

По завершению всех операций остается только сформировать стандартные отчеты «Ведомость по товарам на складах» и «Задолженность клиентов», чтобы убедиться, что произошла отгрузка товаров в 1С и задолженность клиента снова выросла до первоначального уровня.

Рис. 34. Отчет Ведомость по товарам на складах

 

Рис. 35. Отчет Задолженность клиента

 

Специалист компании ООО «Кодерлайн»

Андрей Бычков.