Содержание:

1. Строение и основные функции системы

2. Нововведения и настройка интерфейса в 1С

3. Расширенный функционал

Решение 1С: Управление сервисным центром 3.0 предлагает комплексный подход к автоматизации работы предприятий, специализирующихся на гарантийном и послегарантийном обслуживании. В кейсе рассмотрим, как обновленная версия помогает оптимизировать взаимодействие сотрудников, улучшить клиентский сервис и повысить эффективность бизнеса.   

1. Строение и основные функции системы

Программа охватывает все этапы работы сервисного центра:

Call-центр — оперативная регистрация заявок, интеграция с CRM для отслеживания истории обращений;

Приемщик — оформление документации, первичная диагностика, распределение задач между мастерами;

Мастера — доступ к истории ремонтов, спискам запчастей и четким инструкциям;

Сотрудники склада — контроль запасов, предотвращение дефицита или излишков материалов;

Руководитель — анализ KPI через адаптивные дашборды, включая финансовые показатели и загруженность персонала.

Встроенная CRM-система упрощает взаимодействие с клиентами:

• Фиксация всех контактов через Telegram, социальные сети, email, СМС и IP-телефонию;

• Воронка продаж, ABC/XYZ-анализ, оценка эффективности менеджеров;

• Управление договорами с клиентами: графики обслуживания, платежные календари, условия сотрудничества.

Интерфейс CRM   

2. Нововведения и настройка интерфейса в 1С

Редакция 3.0 предлагает персонализированный и интуитивно-понятный интерфейс:

• Панель быстрого доступа — кнопки для частых операций («Создать заказ-наряд», «Провести инвентаризацию»);

• Контекстные подсказки — всплывающие советы при наведении на сложные поля (например, расчет стоимости работ);

• Адаптивные дашборды — руководители видят сводку по загруженности, а приемщики — список текущих заказов.

Интерфейс Заказ-наряд

Интерфейс Ремонт и обслуживание

Для руководителей добавлены инструменты стратегического управления: аналитика в реальном времени, отчеты по финансовым показателям и рекомендации по оптимизации процессов.   

3. Расширенный функционал

1. Рабочее место кассира (РМК):

• Оформление чеков, прием оплаты наличными и картами, возвраты товаров;

• Поддержка продаж в рассрочку, работа по агентским договорам; 

• Настройка шаблонов чеков в соответствии с законодательством.

Интерфейс РМК

2. Мобильное приложение «1С: Кладовщик»:

• Проведение инвентаризации, приемки и отгрузки товаров в офлайн режиме;

• Синхронизация данных при восстановлении связи.

3. Управление складом:

• Документ «Комплектация» для ускорения сборки и предпродажной подготовки;

• Группировка товаров в сегменты для назначения скидок и формирования отчетов. 

4. Сеть сервисных центров:

• Индивидуальные графики работы для каждого подразделения;

• Обмен данными через РИБ между складами и сервисными центрами. 

1С: Управление сервисным центром 3.0 — это инструмент, который не только автоматизирует рутинные задачи, но и повышает качество обслуживания клиентов. Внедрение решения позволяет:

• Сократить время обработки заявок; 

• Улучшить контроль за запасами и финансовыми потоками; 

• Повысить прозрачность работы всех подразделений.

Инновации в интерфейсе и функционале делают систему гибкой и адаптивной под потребности бизнеса, что особенно важно в условиях высокой конкуренции на рынке сервисных услуг.

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Лазуткин Дмитрий