Содержание:

Конфигурация 1С: УНФ-РМ Управление проектной фирмой – продукт на базе 1С, предназначенный для автоматизации деятельности компаний, которые используют в своей деятельности управление проектами.

Программный продукт дает возможность не только комплексного управления проектами, но и общефирменное управление. Одним из важных блоков продукта, как и во многих других информационных системах является CRM, который позволяет автоматизировать процесс продаж, вести качественную аналитику и многое другое.  

В данной статье мы рассмотрим возможности блока CRM и продажи в 1С: УНФ+РМ Управление проектной фирмой.

1.    Функциональные возможности 1С: УНФ-РМ Управление проектной фирмой для работы с клиентами

• Работа с заявками клиентов

В программе реализована возможность принимать заявки от клиентов из разных источников. Все заявки приходят в единый контакт-центр. Это упрощает работу менеджеров и снижает риск, что заявка будет не обработана.

• Ведение истории взаимоотношений с клиентами

В карточке клиента в 1С отображается вся информация по клиенту и взаимодействию с ним. Сотрудник может планировать будущие взаимодействия, настраивать напоминания о необходимости связаться с покупателем.

В программе хранятся отправленные сообщения и записи телефонных звонков, которые в случае необходимости можно заново просмотреть и прослушать.

Ведение истории коммуникации с клиентами позволяет передавать работу по сделкам другому сотруднику в случае увольнения или отпуска ответственного менеджера без потери качества обслуживания для клиента.  

2.    CRM-аналитика

• Формирование воронки продаж

С помощью воронки продаж можно собрать подробную и точную информацию о конверсии, каналах привлечения. Воронки продаж настраиваются в зависимости от процесса работы с клиентами, принятому в компании.

Воронка продаж позволяет посмотреть данные по:

·       Лидам;

·       Заказам;

·       Покупателям;

·       Каналам привлечения.

С помощью воронки продаж можно отследить наиболее частые причины провала сделок, скорректировать стратегию продаж.

• Оценка результатов продаж

В программе представлены широкие возможности для эффективной аналитики продаж.

Отчеты по продажам в 1С можно посмотреть в разрезе:

·       Услуг;

·       Каналов продаж;

·       Менеджеров.

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Елена Дьякова